Analista de Experiencia Cuentas Digitales - Customer Experience

Description du poste:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Realizar análisis exhaustivos sobre métricas de satisfacción de clientes, para generar iniciativas de impacto y ayudar en la toma de decisiones a partir de datos
* Desarrollar y optimizar flujos de gestión para la operación de Customer Service
* Comunicar activaciones de nuevos productos y ajustar contenidos consumidos por Customer Service.
* Monitorear los indicadores claves de experiencia y analizar sus variaciones en el tiempo.
* Generar dinámicas de trabajo con los equipos de Customer Service, Negocio y Producto en pos de mejorar la experiencia de los usuarios.
* Comunicar de forma clara y sencilla análisis complejos a los diferentes stakeholders.

Requisitos:
* Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o afines.
* Tener experiencia en el desarrollo de iniciativas a partir del análisis de datos.
* Tener experiencia en gestión de proyectos y acciones de mejora continua, es deseable.
* Tener manejo de Office (Excel, Power Point)
* Tener experiencia en base de datos como BigQuery, Access o SQL, es deseable.

Te proponemos
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)