Alternance - Conseiller SAV

Descrizione del lavoro:

Description du poste

Poste

Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d'une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l'art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.

Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d'exception en multipliant les projets novateurs.

Missions

Nous recrutons un Conseiller SAV pour l'équipe du service après-vente, en contrat d'apprentissage dès septembre 2026.

Rattaché(e) au Directeur du Service Clients et sous la supervision de l'Assistant manager de l'équipe, vous serez en charge de :

- Gérer les demandes et besoins des clients (informations ou réclamations concernant des dossiers service après-vente en cours) issues du magasin, du téléphone, de l'e-mail et du courrier ;

- Gérer et mettre à jour quotidiennement les dossiers administratifs et comptables liés aux « SAVs clients » ou « SAVs magasin » (avoirs, remboursements…) et en assurer le suivi et la bonne résolution en lien avec le personnel en magasin, le service comptabilité et les assistants aux achats de chaque département

- Faire le lien avec les différents départements du magasin pour assurer une bonne communication au sujet des dossiers SAV en cours auprès des conseillers de vente ou responsables des ventes sur le terrain

- Accompagner de manière proactive les clients pour s'assurer de leur satisfaction ;

- Promouvoir les services, marques et avantages du magasin auprès des clients ;

- Piloter la création et la mise à jour régulière des documents de référence du SAV, notamment le répertoire des procédures et contacts par fournisseur

- Être force de proposition auprès de son manager dans le but d'améliorer l'expérience clients dans le cadre de services après-vente

- Accueillir et participer à l'intégration ainsi qu'à la formation des nouveaux entrants

Profil

- Vous avez idéalement une première expérience dans le service après-vente

- Vous possédez un très bon niveau de discours et de communication

- Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client

- Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit

- Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe

- Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme

- Vous êtes également proactif(ve) et adaptable

- Vous parlez anglais couramment

- Vous avez idéalement déjà utilisé un outil de Gestion de la Relation Client, de type Salesforce, Zendesk par exemple

Le rythme de travail est de 5 jours par semaine, du lundi au samedi

Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

Information à l'attention des candidats

Rythme souhaité : 4 jours entreprise/1 jour école