Junior Support Engineer - Apprenticeship (f/m/d)

Descrizione del lavoro:

Notre équipe Warehouse Dispatch & Fulfillment recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en alternance basé·e à Villeneuve-d'Ascq.
Au sein de la Business Unit PRISM, notre équipe internationale d'une dizaine de passionné·es transforme et maintient les processus de la supply chain mondiale de Decathlon. Notre défi ? Optimiser l'équation stock/disponibilité des produits dans nos entrepôts et magasins grâce à des algorithmes de calcul de prévisions performants. En nous rejoignant, tu travailleras au cœur de projets technologiques et stratégiques mondiaux, avec un impact direct sur la satisfaction de millions de sportifs·ves.TA FUTURE CONTRIBUTIONAccompagné·e par ton tuteur ou ta tutrice, tu agis au quotidien au service de nos utilisateurs·rices internationaux pour garantir que les calculs de commandes soient fluides et optimisés. Tes missions s'articulent autour de deux grands axes :
* Support & Respect des engagements opérationnels (Run) : Tu participes à la réception, l'analyse et la résolution des incidents (tickets) remontés par nos utilisateurs·rices à travers le monde, en veillant au respect des engagements de service (SLA, OLA) et à la satisfaction utilisateur.

* Analyse continue & Projets de transformation : Tu participes à l'analyse des causes racines des anomalies détectées (bugs, optimisations de flux, manques de formation). Tu contribues à la mise en place d'outils de monitoring applicatif (dashboards, requêtes automatisées) et participes activement aux phases de tests de bout en bout (E2E) et de non-régression.
CE QUE TU APPORTESAu-delà de tes compétences techniques, c'est avant tout ta curiosité, ta motivation et ton esprit d'équipe qui feront la différence. Tu as la capacité de développer rapidement de nouvelles compétences et d'évoluer de manière autonome.
* Soft Skills & État d'esprit : Tu possèdes un sens aigu du service client, tu es organisé·e pour gérer les priorités et tu aimes partager tes connaissances au sein d'un collectif. Tu sais faire preuve d'audace et es force de proposition.

* Compétences relationnelles : Tu as une excellente communication écrite et orale et une vraie aisance pour interagir au quotidien.

* Langues : Tu parles et écris un anglais fluide (standard et technique) car tu seras en contact régulier avec des équipes internationales.

* Compétences techniques : Idéalement, tu as une première sensibilisation ou un intérêt marqué pour les environnements ERP (type SAP ECC) et les technologies d'échange de données (API, Kafka).
STACK TECHNIQUE
* ERP : SAP ECC ERP

* Flux & Data : API, KAFKA

* Monitoring : Dashboards, requêtes de suivi opérationnel
CE QUE NOUS T'OFFRONS
* Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;

* Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;

* Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;

* Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).
NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITEChez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu·es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort·es.Decathlon s'engage également à offer un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat·es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement.
DECATHLON DIGITAL
Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technol