Alternance - Assistant Customer Experience Coordinator - F/H - Septembre 2026

Descrizione del lavoro:

Bienvenue chez RIMOWA, la première Maison allemande du groupe LVMH.
Nous sommes une entreprise internationale dédiée à la création d'outils essentiels pour une vie de voyage.
RIMOWA offre une opportunité unique pour un Coordinateur Expérience Client de rejoindre notre équipe pour un an. Ce rôle consiste à contribuer au développement du Service Client et à l'implémentation de solutions visant à améliorer l'expérience client au sein de la maison. Le Coordinateur Expérience Client travaillera au sein de l'équipe Expérience Client et soutiendra le Chef de Projet Expérience Client autour de trois axes principaux :
* Reporting et suivi des KPIs.
* Analyse et data.
* Gestion de projet et utilisation des outils métier tels que NPS, Salesforce, et des outils de gestion de projet comme Jira.
Vous collaborerez avec divers départements, notamment l'e-commerce, le retail, le CRM, et le service client. En coordonnant des projets transversaux, vous serez un interlocuteur clé de l'équipe centrale et un moteur pour le partage des best practice et l'adoption de nouveaux services en fonction des besoins clients identifiés. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant les différents départements et régions à améliorer la qualité du Service Client.
Vos responsabilités :
* Voice of Client - NPS :
* Gérer l'outil de collecte du NPS (métrique de mesure de l'expérience client) et être le point de contact pour les régions : création de comptes, optimisation de la plateforme, et catégorisation des retours.
* Préparer des rapports hebdomadaires pour communiquer les résultats aux régions. Analyser les retours clients pour identifier les points faibles des parcours et fournir des insights aux équipes.
* Participer aux lancements de nouveaux canaux et pays.
* Gestion de projets :
* Participer à des projets d'amélioration de l'expérience client et soutenir le programme de projets continus « always-on » : collecter et synthétiser les demandes des régions et piloter l'amélioration continue.
* Suivre la roadmap des projets identifiés, assurer le suivi et le déploiement des actions.
* Communiquer l'avancement et suivre les résultats, réaliser des rapports.
* Animation de la communauté :
* Établir un processus de collecte, de suivi et de monitoring de nos initiatives CX pour animer et communiquer l'avancement.
* Partager des best practices à travers les hubs du Service Client pour inspiration et conduire des sessions de partage pour s'assurer de l'adoption par les marchés.
* Participer aux sessions CX & Customer Service community et proposer des améliorations possibles de l'expérience client.
Profil :
* Master en Marketing, Business ou Gestion de Projet Digital.
* Affinité avec l'informatique/IT et intérêt pour les technologies et l'innovation.
* Curiosité et proactivité pour participer au développement de nouvelles initiatives.
* Attitude positive, enthousiaste, avec une approche « can do ».
* Autonomie, rigueur, esprit analytique et bonnes capacités relationnelles.
* Fort esprit d'équipe pour travailler avec différents départements et régions.
* Passion pour le client et capacité à se mettre à sa place ainsi qu'à celle de nos équipes de vente.
* Capacité à prioriser le travail et compétences en gestion de projet.
* Connaissance d'Excel et PowerPoint.
* Maîtrise de l'anglais obligatoire, le français est un plus