Alternant Pilote d'Activité Client et Réseau Orange F/H

Descrizione del lavoro:

Publication date : Jun 29, 2026, 9:40AM
📋 Mission 1 : Chef d'orchestre de la production
Ce que tu fais concrètement :
Tu analyses les demandes de nos clients Entreprise (installation fibre, mise en service réseau, dépannage...)
Tu planifies les interventions des techniciens sur toute l'Île-de-France
Tu optimises leur planning en fonction de leurs compétences, disponibilités et zones géographiques
Tu respectes les délais contractuels et les règles de sécurité

🔍 Mission 2 : Préparateur d'interventions réussies
Tu complètes chaque dossier avec toutes les infos nécessaires (adresse exacte, contact client, matériel requis, spécificités techniques...)
Tu anticipes les difficultés potentielles (accès difficile, équipement spécifique, coordination avec d'autres corps de métier...)
Tu briefes le technicien pour qu'il réussisse son intervention du premier coup
Tu écartes les obstacles avant même que le technicien arrive sur place

💬 Mission 3 : Coordinateur multi-interlocuteurs
Tu communiques avec les clients Entreprise pour confirmer les rendez-vous
Tu échanges avec les techniciens terrain pour ajuster les plannings
Tu coordonnes avec d'autres services (support technique, logistique, managers...)
Tu gères les imprévus en temps réel (technicien malade, intervention qui dure plus longtemps...)

📊 Mission 4 : Analyste et force de proposition
Tu suis tes indicateurs de performance (taux de réussite au 1er coup, respect des délais, satisfaction client...)
Tu reportes ton activité à ton manager Olivier avec des tableaux de bord
Tu identifies les problèmes récurrents (pourquoi certaines interventions échouent ? Quels sont les points bloquants ?)
Tu proposes des améliorations concrètes pour optimiser les processus

🤝 Mission 5 : Membre actif de l'équipe
Tu partages tes dossiers complexes avec l'équipe pour trouver les meilleures solutions
Tu participes aux réunions d'équipe pour échanger sur les bonnes pratiques
Tu contribues à l'amélioration continue des méthodes de travail
Tu apprends des expériences de tes collègues et tu partages les tiennes
🎓 Formation
Tu prépares un BTS ATI ou SIO ou équivalent
Qualités essentielles
Tu aimes le travail en équipe et la coordination
Tu es organisé(e) et tu sais gérer les priorités
Tu as le sens des responsabilités et de l'autonomie
Tu es orienté(e) satisfaction client
Tu communiques facilement avec différents profils

💡 Bonus appréciés
Appétence pour le domaine de l'Entreprise et des télécoms
Curiosité pour les nouvelles technologies
Capacité à résoudre des problèmes rapidement
Aisance avec les outils informatiques
🎁 Ce que tu gagnes avec cette alternance
💼 Compétences développées
✅ Gestion de projet : planification, priorisation, suivi
✅ Coordination : travail avec multiples interlocuteurs
✅ Analyse : lecture de données, reporting, amélioration continue
✅ Relation client : satisfaction, gestion des urgences
✅ Organisation : optimisation de ressources, gestion du temps
✅ Technique : compréhension des réseaux télécoms Entreprise

🚀 Perspectives
📜 Une expérience valorisante chez un leader des télécoms
💪 Des compétences transférables dans de nombreux secteurs
🎯 Un tremplin pour ta carrière dans le pilotage, la coordination ou la gestion de projet
🔗 Un réseau dans le monde de l'entreprise et des télécoms
La Direction Intervention a une place centrale dans la stratégie d'Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s'appuie sur le savoir-faire, l'engagement et le professionnalisme de près de 1800 collaborateurs, sur un territoire couvrant toute l'Ile-de-France.
Desired start date : Sep 01, 2026, 12:00AM
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have