Apprenti.e Réceptionniste / Guest Relation (H/F/X)

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise

Situé à quelques pas des Champs-Elysées, le Sofitel Paris Arc de Triomphe allie la majesté de sa façade haussmannienne au raffinement de son design intérieur.

Nos équipes ont à cœur de recevoir avec élégance, nos clients dans nos 124 chambres et suites, nos 5 salles de réunion et dans nos espaces F&B : notre restaurant Envies et notre Bar Sorsi.
Nous recherchons un(e) Apprenti(e) réception - guest relation en contrat d'apprentissage qui intégrera l'équipe pour un ou deux ans, à partir de Septembre 2026.

Description du poste

Vos principales missions sont les suivantes:
* Vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans notre hôtel.
* Vous assurez et prenez en charge l'accueil des clients.
* Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service (fidélisation client , qualité , etc..)
* Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
* Vous êtes l'interlocuteur principal de tous les clients.
* Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu'à sa fidélisation.
* Vous mettez en application les standards de la marque Sofitel et du Groupe Accor.

Qualifications

* Expérience souhaitée en Hôtellerie de luxe
* Maîtrise de l'anglais courant , une troisième langue est appréciée
* Bonne aisance relationnelle, un esprit d'équipe et un bon sens de l'organisation
* Excellente maîtrise du pack office et du logiciel Opéra Cloud

Informations supplémentaires

* Occuper un poste enrichissant et valorisant par sa polyvalence
* Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
* Caféteria du personnel Foodles
* Prise en charge à hauteur de 100% du Pass Navigo
* Uniforme fourni et entretenu
* Pas de coupure
* 2 jours de repos consécutifs dans la semaine
* 13ème mois sans condition d'ancienneté
* Intéressement collectif, prime qualité
* Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l'établissement
* Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
* Participation aux différents évènements internes (Goûter des Heartist, célébration des anniversaires, soirée du personnel, etc)