Apprenti Chef de projet Expérience Client

Descrizione del lavoro:

Alternance | Alternance Chef de projet expérience client F/H | Meudon La Forêt | Septembre 2026

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble 😊

Ce que l'on vous propose :
Vous rejoindrez la Direction Expérience Client, au sein du service Ventes Mobiles, au cœur d'une équipe pluridisciplinaire engagée dans l'amélioration continue des parcours clients. Vous contribuerez à optimiser l'expérience client et à porter des projets stratégiques à forte visibilité au sein de l'entreprise.

Ce que vous ferez au quotidien :
Vous contribuerez à optimiser les parcours Clients en identifiant les améliorations prioritaires et en soutenant la mise en œuvre de solutions avec les équipes internes, pour renforcer la satisfaction et réduire l'effort client.

Vos missions seront les suivantes :

* Veiller quotidiennement à la livraison d'une qualité de service optimale sur la vente mobile à distance.
* Améliorer l'expérience via l'identification et la correction des irritants.
* Améliorer l'expérience via l'apport d'innovations.
* Contribuez à la réalité de nos clients via le Pilotage des KPI (qualité perçue et qualité délivrée), les analyses et études, écoutes clients, ainsi que les visites terrain ponctuelles en France et à l'étranger.
* Participer en transverse à la vie d'équipe.
* Piloter l'avancement du plan d'actions en mesurant les impacts des solutions mises en place