Assistant chef de réception en alternance/contrat d'apprentissage

Descrizione del lavoro:

Au cœur du Chablais, entre lac et montagnes, nos hôtels Ibis Budget et Ibis Styles Thonon-les-Bains ainsi que notre restaurant sous enseigne Flam's accueillent chaque jour des voyageurs à la recherche de confort, de simplicité et de style.
Pour y arriver nous nous rattachons à notre identité qui se veut finalement assez simple : créer une expérience bien à nous, authentique, proche de nos clients et toujours dans la bonne humeur !

Et c'est exactement ce que nous attendons de vous !
Votre mission : faire vibrer nos hôtels
Vous jouez un rôle central dans l'organisation et l'ambiance de nos 2 hôtels, ** et *** étoiles !
Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
Au quotidien, vous :
* Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ;
* Gérez les départs clients, la facturation, l'encaissement ;
* Etes garant de la qualité d'accueil et de la satisfaction client ;
* Gérez l'arrivée, le suivi et les demandes clients ;
* Mettez en valeur les autres services de l'hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
* Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ;
* Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ;
* Optimisez le planning des chambres ;
* Gérez les réservations groupes et rooming lists ;
* Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ;