Process Specialist (m/w/d) IT Service Management

Descrizione del lavoro:

Unternehmensbeschreibung:

Möchtest Du Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbesserst Du die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Wir möchten unser Team in Berlin erweitern und freuen uns auf Deine Bewerbung!

Stellenbeschreibung:

* Du gestaltest und entwickelst aktiv das IT Service Management der Bosch Service Solutions basierend auf ITIL weiter.
* Du gewährleistest in enger Zusammenarbeit mit dem ServiceNow Produkt Verantwortlichen, dass sich die ITSM Prozesse mittels des ServiceNow ITSM Moduls abbilden lassen und dessen Plattformfunktionen optimal für unser IT Service Management genutzt werden können.
* Du überprüfst die ITSM Prozess- und Servicequalität, definierst und implementierst Kennzahlen.
* Du stimmst Schnittstellen und Optimierungen regelmäßig mit anderen Prozess Verantwortlichen ab.
* Du berätst und unterstützt Service- und Prozess Verantwortliche in den Bereichen Enterprise- und IT Service Management.
* Du schulst Anwender in den Service Management Prozessen und der ServiceNow-Applikation.
* Du engagierst dich eigenverantwortlich und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein in einem dynamischen und agilen Serviceumfeld.

Qualifikationen:

Erfahrungen und Know-how:
* Gute Kenntnisse im Bereich IT-Service-Prozesse und IT-Projektmanagement
* Praktische Erfahrung in der Anwendung von ITSM Prozessen mit ServiceNow sind von Vorteil
* Fundierte Kenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien
Persönlichkeit und Arbeitsweise:
* "Hands-on"-Mentalität
* überzeugendes Auftreten
* Kommunikationsstärke und hohe Eigenständigkeit
Ausbildung:
* Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
* Idealerweise Zertifizierungen in COBIT oder ITIL
Sprachen:
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen:

Deine Ansprechpartner bei Fragen zum Bewerbungsprozess:
Fachbereich: Herr Stephan Schmidt
HR: Frau Zaria Afzal