Mid Level Application Support Analyst (34586)

Descrizione del lavoro:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Main Activities
* Provide 24/7 support for workload automation applications, ensuring uninterrupted service and timely issue resolution.
* Provide 2nd level application support for customer reported issues and requests.
* Perform troubleshooting to resolve reported issues and requests based on KPI''s and document the solutions to enrich reusable solution database.
* Performs daily operational tasks including monitoring, trouble shooting, error corrections and etc.
* Drive operational excellence by implementing continuous improvement according to industry best practices.
* Coordinate with various application teams to troubleshoot and resolve issues promptly.
* Handle support queries from customers, ensuring timely and accurate responses.
* Escalate issues to appropriate teams as needed and track them through to resolution.
* Utilize ServiceNow for ticket handling and query management.
* Ensure adherence to SLAs, quality standards, and delivery timelines.
* Collaborate effectively with global teams, and flexibility for 24/7 support requirements rotational Schedule.

Qualificações:

Minimum Qualifications
* Excellent oral and written communication skills. (English)
* Ability to work well within a team and across global teams.
* Strong problem-solving and analytical abilities.
* Detail-oriented with a focus on delivering quality support services.
* Ability to manage workload effectively in a fast-paced, dynamic environment.
* Good analytical and troubleshooting skills to resolve issues.
Preferred Qualifications:
* Basic understanding on what is SAP, Windows & Unix server.
* Work experience in incident management support tool like BMC Remedy, Service Now.

* Differentiated Work Schedule (A551 - Tue-Sat 11:30 AM / 08:54 PM)
* Please attach your resume in English.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
* Assistência médica e odontológica
* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
* Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
* Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
* Participação nos lucros e resultados (PLR)
* Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
* Seguro de vida
* Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
* Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
* Licença paternidade e adoção de 20 dias
* Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
* Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
* Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
* Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil - Medium https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: (Presencial)
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: BD/DPA-CAL1
Para colaboradores Bosch
- Prazo: 12/05/2026
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. #LI-BB1
bosch.com.br/carreiras