Analista Sênior de E-commerce

Descrizione del lavoro:

About the job

Seu papel na @Chanel:
Como Analista Sênior de E-commerce, você será responsável pela gestão end-to-end das operações de e-commerce, garantindo a correta execução de campanhas, performance do site e excelência na experiência online.
A posição combina visão analítica com forte atuação operacional, sendo responsável pela orquestração de lançamentos, otimização da jornada e suporte às áreas comerciais, CRM e atendimento.

Responsabilidades:

1. Gestão de Campanhas e Lançamentos
* Definir e executar a estratégia de lançamento de campanhas no site;
* Garantir a correta ativação de produtos na plataforma conforme o plano;
* Coordenar a comunicação digital (banners, e-mail marketing e cards digitais);
* Planejar e executar envios de CRM (EDM);
* Realizar traduções de conteúdos quando necessário.

2. Gestão do Site e Jornada do Cliente
* Monitorar diariamente o funcionamento do site, garantindo sua estabilidade;
* Realizar testes em ambientes de homologação e produção;
* Atualizar a organização de produtos nas páginas conforme estratégia comercial;
* Implementar testes A/B e melhorias contínuas de performance;
* Garantir consistência e qualidade dos dados e conteúdos do site.

3. Performance e Análise
* Analisar KPIs de e-commerce (tráfego, conversão, receita e ticket médio);
* Criar relatórios de performance utilizando ferramentas de BI, Power BI e Google Analytics;
* Desenvolver análises mensais e trimestrais com recomendações estratégicas;
* Identificar oportunidades de crescimento e otimização da jornada do cliente.

4. Gestão Comercial e Vendas
* Criar e gerenciar cupons e ações promocionais no site;
* Desenvolver estratégias de incremento de vendas (frete grátis, brindes e outras iniciativas);
* Gerenciar a distribuição de produtos entre canais;
* Monitorar lançamentos e disponibilidade de produtos;
* Gerenciar amostras disponíveis no site.

5. Operações e Atendimento ao Cliente
* Apoiar o time de Client Care e a gestão de pedidos;
* Atuar na resolução de problemas relacionados a pedidos e clientes;
* Garantir o acompanhamento e tratamento de reviews de clientes;
* Participar das rotinas operacionais de estoque e suporte ao warehouse.

6. Governança e Processos
* Gerenciar parceiro de fraude, realizando upload diário de casos e acompanhamento de métricas;
* Atualizar informações de boutiques e canais no site;
* Realizar controle e reporte de atividades relacionadas ao Grey Market;
* Desenvolver pensamento crítico para resolução de problemas operacionais e de cliente.

O que você trará para a função:

* Experiência mínima de 2 anos em operações de e-commerce;
* Inglês avançado (oral e escrito);
* Conhecimento avançado em Google Analytics (GA4);
* Experiência com ferramentas de BI, como Power BI ou similares;
* Excel intermediário/avançado;
* Conhecimento em CRM e mídia digital será considerado um diferencial;
* Conhecimentos em UX, SEO e CRO serão considerados diferenciais.

Você é energizado por:

* Transformar dados em ações que impulsionam resultados;
* Melhorar continuamente a experiência digital dos clientes;
* Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio;
* Resolver problemas com agilidade e pensamento crítico;
* Trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado à performance.

Conhecimento e Habilidades Técnicas:

* Gestão de E-commerce;
* Google Analytics (GA4);
* Power BI e ferramentas de Business Intelligence;
* Excel Intermediário/Avançado;
* CRM e E-mail Marketing;
* Testes A/B;
* UX, SEO e CRO;
* Inglês avançado.

Conhecimento e Habilidades Comportamentais:

* Perfil analítico;
* Senso de dono;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Pensamento crítico;
* Capacidade de resolução de problemas;
* Boa comunicação;
* Colaboração e trabalho em equipe;
* Adaptabilidade;
* Orientação para resultados;
* Capacidade de atuar sob pressão.

Formação Acadêmica:

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas