Analista de Planejamento e Performance do Atendimento Sênior

Descrizione del lavoro:

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!

Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.

Quer crescer com a gente?

Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.

Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.

Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!

Local de Trabalho: Salvador/BA

Sua energia será muito importante para:

Ser responsável por acompanhar todo o processo para contratação dos serviços de atendimento de Callenter, acompanhando desde os processos relacionados a forecast, passando pelo processo de apuração de resultados (principais KPI's) estabelecidos, além do processo de faturamento e apuração de possíveis penalidades diante dos KPI's estabelecidos, garantindo toda a mobilização necessária diante com as demais áreas, tanto dentro ou fora de nossa gerência. Garantir o cumprimento do orçamento estabelecido.

Atividades:

* Elaboração das projeções de atividades, na visão de curto, médio e longo prazo (forecast de atividades);
* Executar o processo de faturamento, compondo o resultado a faturar, acompanhando o processo de emissão de NF, até o encerramento do processo com o pagamento ao fornecedor;
* Construir e garantir os processos de projeção das operações de atendimento (podendo ser CallCenter, Presencial, BackOffice ou WhatsApp), assim como projeção dos principais indicadores, despesas OPEX, entre outros;
* Responsável pelo fechamento dos resultados para envio a etapa de faturamento.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

* Ensino superior completo;
* Expertise com manipulação de dados em alta volumetria;
* Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita);
* Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point);
* Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento);
* Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA).

Será um diferencial se você tiver:

* Ensino superior completo;
* Expertise com manipulação de dados em alta volumetria;
* Experiência em dimensionamento de operações de atendimento (operações online e offline, voz e escrita);
* Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point);
* Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento);
* Disponibilidade para atuar em Salvador/BA (sede COELBA).

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

* Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
* Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
* Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
* Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
* Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
* Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
* Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
* Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
* Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
* Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais!

#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia

Informação de Mobilidade
Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país

Data de término da postagem:agosto-20-2026