Customer Service Representative

Descrizione del lavoro:

Customer Service Representative

Acerca del Rol

Serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes mediante la gestión integral de pedidos, devoluciones, reclamaciones y requerimientos operativos. Tu gestión será clave para asegurar la continuidad de la operación comercial, fortalecer la relación con nuestros clientes y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio del negocio.

Qué harás

* Gestionar el ciclo completo de pedidos, devoluciones y reclamaciones, garantizando una atención oportuna y efectiva.
* Hacer seguimiento a la ejecución de los pedidos, identificando desviaciones y coordinando acciones para minimizar impactos en el servicio.
* Coordinar con las áreas de Logística, Operaciones, Facturación y Finanzas para asegurar una resolución ágil de los requerimientos de los clientes.
* Gestionar la emisión, validación y aplicación de notas crédito.
* Monitorear indicadores operativos y de servicio para identificar oportunidades de mejora.
* Participar en iniciativas de optimización de procesos que fortalezcan la experiencia del cliente.
* Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y acuerdos de servicio establecidos por la compañía.
* Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos mediante una comunicación efectiva y orientada a soluciones.

A Quién Buscamos

*

Estudios

Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

Entre 2 y 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, logística, distribución, administración de pedidos o procesos operativos, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística.

Conocimientos básicos

* Gestión y seguimiento de pedidos.
* Procesos logísticos y de distribución.
* Manejo de devoluciones y reclamaciones.
* SAP, ERP o herramientas equivalentes.
* Excel avanzado.
* Análisis de datos e indicadores operativos.
* Power BI, Python o herramientas analíticas (deseable).
* Inglés básico.

Competencias

* Orientación al cliente.
* Comunicación efectiva.
* Pensamiento analítico.
* Inteligencia emocional.
* Trabajo bajo presión.
* Atención al detalle.
* Trabajo en equipo.
* Adaptabilidad y resiliencia.
* Organización y gestión de prioridades.

Como empleador comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión, en Essity promovemos procesos de selección basados en el mérito y fomentamos la postulación de personas con discapacidades certificadas. Todas las candidaturas son evaluadas de manera objetiva, con base en la experiencia, la formación y las competencias requeridas para el rol.
También estamos comprometidos a proporcionar los ajustes razonables necesarios a las personas que así lo requieran, durante el proceso de selección y en el puesto de trabajo, incluyendo:

* Accesibilidad en nuestras instalaciones
* Flexibilidad en los métodos de entrevista
* Herramientas tecnológicas de asistencia

Nuestro propósito, Romper Barreras para el Bienestar, guía todo lo que hacemos. En Essity encontrarás un entorno colaborativo, dinámico y desafiante, donde podrás desarrollar tu potencial, generar impacto y construir una carrera con oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.

Innovar para el Bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros

Medellín, Colombia.

Application End Date:

20 jul 2026

Job Requisition ID:
Essity263767