Conseiller en mobilité (H/F/X)

Descrizione del lavoro:

Transdev recrute un Conseiller en mobilité (H/F/X) En CDD de 9 mois

Rejoignez le réseau Astuce et créer une expérience client mémorable !

Rattaché au Pôle Commercial et Relation Client, vous êtes un véritable ambassadeur(rice) du réseau, vous aimez le contact humain et allez naturellement vers les clients.

Votre priorité : accueillir, conseiller et accompagner chaque usager avec énergie, bienveillance et professionnalisme.

Vos missions détaillées

Développer la relation client et l'expérience usager

Accueillir, orienter et accompagner les clients en agence et sur les points de vente

Aller activement à la rencontre des voyageurs pour identifier leurs besoins et attentes

Conseiller les clients sur les itinéraires, l'offre tarifaire et les services du réseau

Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (achat en ligne, distributeurs automatiques, applications…)

Créer une expérience client fluide, positive et personnalisée

Développer les ventes et la performance commerciale

Analyser les besoins afin de proposer les solutions de mobilité les plus adaptées

Promouvoir et vendre activement l'ensemble des titres et abonnements tout en valorisant les nouveautés et services

Participer aux animations commerciales et opérations terrain

Gérer la relation client dans sa globalité

Prendre en charge les demandes d'information et les réclamations de premier niveau

Apporter des solutions rapides et adaptées aux situations rencontrées afin de limiter l'attente

Identifier les axes d'amélioration et remonter les retours clients

Assurer un suivi rigoureux des échanges dans les outils dédiés

Assurer le bon fonctionnement du point de vente

Tenir la caisse et gérer les flux financiers avec rigueur

Veiller à la bonne tenue de l'espace de vente et à la visibilité des offres

Participer au respect des standards qualité, sécurité et environnement (QSE)

Votre profil

Doté(e) d'un excellent relationnel et du sens du service, vous aimez le contact client et savez conseiller avec efficacité. Dynamique, proactif(ve) et orienté(e) satisfaction client, vous gérez les situations avec professionnalisme tout en contribuant à une ambiance positive et au travail d'équipe.

Une expérience significative dans un environnement commercial ou de service est attendue

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus