Account Manager

Descrizione del lavoro:

À propos de Treatwell

Treatwell est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de rendez-vous et la commercialisation de produits pour les salons de beauté et de bien-être. Nous fournissons une plateforme SaaS qui aide nos clients à optimiser leurs opérations quotidiennes, à augmenter leur visibilité et à améliorer leur efficacité.

Description du poste

En tant qu'Account Manager chez Treatwell, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des professionnels de la beauté et du bien-être tout au long de leur partenariat. Vous serez responsable de la gestion complète d'un portefeuille de professionnels, de leurs premiers pas à la rétention, en passant par l'apport de solutions et de conseils et la gestion quotidienne de leurs besoins.

Responsabilités principales

* Onboarding des Clients - les premiers pas :
* Accompagner les professionnels dans la mise en place de Treatwell en les aidant à adapter nos solutions à leurs besoins.
* Faire le lien entre Treatwell et le professionnel afin de le fidéliser dès son onboarding
* S'assurer de la mise en ligne de tous nouveaux professionnels et veiller à ce qu'ils maîtrisent parfaitement l'utilisation de nos outils.
* Gestion et Suivi du Portefeuille Client :
* Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs questions de manière exhaustive et dans les délais les plus courts.
* r des outils de gestion proposés par la Société, les former et assurer la vente de la formule payante du logiciel
* Maintenir une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur engagement continu
* Apporter régulièrement des conseils métiers, des analyses de performances et définir des plans d'actions pour améliorer la performance de nos partenaires
* Réduction du Taux de Résiliation :
* Mettre en place des actions proactives et développer des stratégies pour améliorer la fidélisation des clients au sein de votre portefeuille
* Identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques et ne soient à l'origine de résiliations
* Animation Commerciale :
* Développer le revenu généré par le portefeuille de clients au travers de ventes additionnelles utilisant l'écosystème de solutions et de partenaires proposés par Treatwell
* Reporting et Suivi des Actions :
* Assurer le reporting quotidien et hebdomadaire de l'ensemble de vos actions sur notre CRM (Salesforce).
* Analyser les données pour améliorer continuellement les processus et la satisfaction client.

Ce que nous offrons :

* Package : Salaire fixe 30k + commission déplafonnée basée sur tes performances.
* Formation complète dès ton arrivée pour maîtriser notre plateforme et nos techniques d'accompagnement
* Un bon cadeau de 40EUR par mois valable sur l'application Treatwell pour te faire chouchouter ;
* 28 jours de congés annuels,
* Une mutuelle Alan
* Des tickets restaurant à hauteur de 10EUR par jour pris en charge à 60% par l'entreprise,
* Un accès à Gymlib pour ton bien être physique,
* Nos avantages et réductions HelloCSE.
* Et surtout une superbe ambiance et des team building toute l'année

Requisiti del candidato:

Profil recherché

* Expérience : Minimum 2 années d'expérience dans la gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement SaaS.
* Compétences techniques : Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM similaire.
* Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication et de gestion des relations client.
* Compétences analytiques : Aptitude à analyser les données pour améliorer les performances et les processus.
* Proactivité : Capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions innovantes.
* Orientation client : Fort engagement à fournir un service client exceptionnel