Chargé(e) de missions Clients et Informations Voyageurs H/F

Descrizione del lavoro:

Transdev recrute un(e) Chargé(e) de missions Clients et Informations Voyageurs H/F

Environnement

Transdev Express Roissy, nouvelle entité du groupe Transdev, va piloter l'exploitation de quatre lignes Express de transport, à destination de Roissy, dans le cadre de la mise en œuvre du schéma directeur des Lignes Express en Île-de-France.

Dans ce contexte, rattaché à la Directrice Client, le/la charge(e) d'Informations Voyageurs participera à la réalisation de l'information voyageur, de l'information de trafic en temps différé, aux relations commerciales avec nos dépositaires, et au développement de l'animation promotionnelle. Il/elle sera garant(e) de la charte, de l'image et de la notoriété de l'entreprise.

Vos missions

Gestion de l'Information voyageurs :

* Gestion et mise à jour de la base arrêts et des données en lien avec la signalétique
* Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place
* Contrôle du respect des préconisations d'Ile-de-France Mobilités
* Suivi de l'activité du service afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
* Pilotage du suivi de l'activité travaux / déviations
* Réalisation des Info trafic et déviations, en ligne et sur compte X
* Gestion et mise à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux

Gestion de la relation client, communication externe :

* Garant du maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients
* Gestion des relations avec les dépositaires
* Gestion de la relation avec les collectivités locales et leurs techniciens
* Contrôle du respect de la charte Île-de-France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
* Développement du contenu des réseaux sociaux Transdev (X et LinkedIn)

Vous serez également amené(e) à travailler sur les autres sujets Clients suivant les besoins comme la communication interne ou le suivi d'offre.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC +2/+3, de formation commerciale / communication / marketing

Vous êtes doté(e) d'une bonne expression écrite et orale

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et savez travailler en équipe

Vous maitrisez les outils Pack Office/ Illustrator

Vous êtes titulaire du permis B

Votre destination

Poste basé à : Le Mesnil-Amelot (77990)

Poste en en CDI

Une présence sur site est nécessaire pour faciliter l'exploitation et l'implication dans le cœur de l'activité au quotidien