Cdd - Charge Relation Client H/F

Descrizione del lavoro:

Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis.

Vos Principales Missions Seront

* analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau
* vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT
* contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau
* élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client...)
* prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants
* expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal
* prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, technique, suivi d'exploitation...)
* accompagner le réseau dans le dénouement des dossiers délégués
* participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service
* vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, le cas échant effectuer les relances nécessaires
* réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB FT

Profil

Voici Les Compétences Attendues Pour Ce CDD

* Aisance rédactionnelle
* Aisance relationnelle
* Autonomie et prise d'initiative
* Orientation client final
* Conseil et assistance réseau/clients
* Gestion des insatisfactions clients
* Juridique et fiscal
* Ethiques des affaires
* Maîtrise des outils
* Assertivité

Classe CCNA
4

Fonction

CHARGE RELATION CLIENT B - 408