Ingénieur Service Clients Biologie délocalisée - Dijon (h/f/nb)

Descrizione del lavoro:

Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu'il soit. Durablement.

Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance.
Lieu : Dijon. Des déplacements sont à prévoir sur votre secteur Est, Centre-Est et Rhône Alpes.
Postulez dès maintenant pour le poste d'Ingénieur(e) Service Clients Biologie Délocalisée - Secteur Est (h/f/nb) et vous aurez l'opportunité de contribuer activement au développement de l'activité Point Of Care (Biologie délocalisée).
Votre rôle :
Rejoignez l'équipe de Thomas, Responsable des Opérations Service POC (Point Of Care), et prenez part à l'aventure sur la zone Est, Centre-Est et Rhône-Alpes.
En tant qu'Ingénieur(e) Service Clients Biologie Délocalisée, vous jouez un rôle clé au plus près des établissements de santé, des laboratoires et des services de soins, en accompagnant nos clients dans l'utilisation de solutions Point of Care innovantes. Vous intervenez en binôme avec l'Ingénieur(e) d'application de votre région pour sécuriser la performance des équipements et faire la différence au quotidien.
Votre expertise :
Responsabilité des opérations de support techniques :
* Vous installez les équipements chez les clients en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe du projet et les équipes commerciales.
* Vous réalisez le support téléphonique de nos utilisateurs selon un planning établi
* Vous réalisez des actions de maintenances préventives et curatives dans le respect des délais et des instructions.
* Vous assurez la mise à jour de tous les produits de la gamme en accord avec les recommandations de la maison-mère.
* Vous assurez un reporting de qualité et en temps réel via notre CRM.
Développement de la relation client :
* Vous êtes le/la référent(e) technique des sites clients majeurs du secteur en assurant le rôle d'interlocuteur(rice) privilégié(e) pour l'ensemble de la gamme de produits et auprès des différents interlocuteurs (Service Account Management).
* Vous réalisez le premier niveau de support applicatif (paramétrage, rappel d'utilisation pour les utilisateurs) et remontez le besoin complémentaire à votre binôme régional.
* Vous identifiez et remontez des besoins nouveaux ou futurs aux équipes ventes/marketing et au responsable des opérations service POC.
Promotion des offres Service