Service Desk Engineer (m/w/d) im Applikationssupport

Descrizione del lavoro:

Unternehmensbeschreibung:

Du möchtest dazu beitragen, die Welt jeden Tag ein bisschen besser und sicherer zu machen? Vielleicht sagt Dir (COMPANY NAME) noch nichts, doch wir sind jeden Tag an Deiner Seite - von den Lebensmitteln, die wir essen, bis hin zu den Medikamenten, auf die wir uns verlassen. (COMPANY NAME) steht für Wissenschaft mit Wirkung. Wir sind die führende Labor-Gruppe weltweit für Analyse- und Serviceleistungen und tragen damit zur Verbesserung der Gesundheit und Sicherheit für die Lebensmittel-, Pharma-, Umwelt- und Konsumgüterindustrie bei.
Wir fördern unabhängige Denker:innen, die gemeinsam im Team Veränderungen vorantreiben. Gemeinsam schaffen wir eine Arbeitswelt, in der Deine Ideen zählen. Gestalte mit uns eine bessere Zukunft. (COMPANY NAME) - Testing for Life!

Stellenbeschreibung:

* Im Level 2 und 3 wirkst Du beim Support unserer größtenteils eigenentwickelten Applikationen in Zusammenarbeit mit unseren internen Kunden mit
* Du bearbeitest die Anfragen selbstorganisiert über unser Ticketsystem
* Du gibst unseren Endanwendern Hilfestellung und berätst sie bei applikationsgebundenen Problemen.
* Du analysierst nicht nur Incidents, sondern arbeitest bei komplexeren Support-Anfragen direkt mit den verschiedenen Fachteams und der Entwicklung zusammen
* Gemeinsam mit deinen Kollegen pflegst und erweiterst du unsere bestehende Dokumentation

Qualifikationen:

Ausbildung im IT-Bereich und erste Berufserfahrung, zum Beispiel als Fachinformatiker.
Auch IT-affine Quer-Einsteiger sind herzlich willkommen sich zu bewerben.
Must-haves:
* Rasches Auffassungsvermögen sowie eine analytische Denkweise zeichnen Dich aus
* Du interessierst dich für Software-Anwendungen und arbeitest gerne am PC
* Der Kunde steht für Dich jederzeit im Vordergrund und ein strukturierter Arbeitsstil kennzeichnen Deine Arbeitsweise
* Du trittst Kunden gegenüber professionell auf und hast Spaß daran Menschen zu helfen und sie im Arbeitsalltag zu unterstützen
* Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gutes Englisch in Wort und Schrift
* Du bist ein Teamplayer und hast Lust in einem jungen und dynamischen Team mitzuwirken
Nice-to-haves:
* Du hast schon mit Ticketsystemen wie z. B. FogBugz, OTRS oder ServiceNow gearbeitet
* Kenntnisse in Laborsoftware bzw. Labor-Informations- und Management-Systemen (LIMS) musst Du nicht mitbringen, erleichtern Dir aber den Einstieg
* Kenntnisse in T-SQL sind für den Start vorteilhaft, werden Dir aber im Rahmen Deiner Einarbeitung vermittelt
* Erfahrungen in ITIL sind vorteilhaft (in unserer strukturierten Arbeitsweise)

Zusätzliche Informationen:

Das bieten wir Dir:
* Attraktives Gehalt / Zusatzleistungen: Du bekommst Urlaubsgeld, BAV oder VWL und ein Bonusgehalt. Zur Erholung gibt es 30 Urlaubstage. Außerdem finden mehrere Firmen- und Teamevents im Jahr statt, um Kolleg:innen kennenzulernen
* Home-Office / Flexible Arbeitszeiten / Work-Life-Balance: Du hast maximale Flexibilität in der Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Du entscheidest, wann Du von zu Hause arbeitest oder Dich mit Kolleg:innen im Büro triffst. Außerdem kooperieren wir mit dem PME Familienservice, um Familien bei Krisensituationen z. B. bei der Kinderbetreuung zu unterstützen
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: wir bieten Sprach- & Soft-Skill Kurse sowie zertifizierte Weiterbildungen und Trainings an, damit du dein Potenzial voll entfalten kannst
* Mobilitätsangebote wie JobRad, HVV-Zuschuss, Campus-Shuttle-Service, StadtRAD-Station, E-Bike- und E-Auto-Ladesäulen auf dem Campus.
* Flache Hierarchien / Kurze Entscheidungswege: Unter Kolleg:innen begegnen wir uns auf Augenhöhe, arbeiten selbstorganisiert und agil und entwickeln teamübergreifend innovative Lösungen in einem internationalen Umfeld.
* On-Boarding: Ein strukturierter Einarbeitungsplan ermöglicht Dir einen organisierten und einfachen Einstieg in unser Team und eine Willkommensveranstaltung erleichtert dir den ersten Einblick in die (COMPANY NAME)-Welt!
* Küche / Lounge / Kantine: mit Kaffeevollautomat, Wasserspender, Sitzecke mit Spiele-Konsolen und bezuschusste Mitarbeiterkantinen sind vorhanden
Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, dann bewerbe Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühstmöglichen Eintrittstermins mit unserem Online-Formular über die Schaltfläche "Jetzt bewerben!".
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung