Support Engineer (w/m/d) Digital Service

Descrizione del lavoro:

Job ID
500145

Posted since
08-Apr-2026

Organization
Smart Infrastructure

Field of work
Customer Services

Company
Siemens AG

Experience level
Mid-level Professional

Job type
Full-time

Work mode
Hybrid (Remote/Office)

Employment type
Permanent

Location(s)

* Essen - - Germany

Unser Service befindet sich im digitalen Wandel. Mit deiner Expertise unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre technischen Anlagen zuverlässig zu betreiben. 

Was wir dir bieten:
* 2 bis 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten als zukünftiger, globaler Standard 
* Ansprechendes Vergütungspaket 
* Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für Ihre berufliche als auch persönliche Entwicklung  
* 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für Sie und Ihre Familie ermöglichen 
* Zugang zu Mitarbeiteraktienplänen  Da jeder von uns 300.000 Mitarbeitenden andere Benefits als besonders wichtig empfindet und wir an dieser Stelle nicht unser ganzes Benefit-Portfolio auflisten können, findest du hier weitere Informationen.

Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.

Verändere die Welt von morgen:
* Du behältst im Digital Service Center den Überblick über alle Servicemeldungen und sorgst dafür, dass eingehende Störungsmeldungen zeitnah analysiert und gelöst werden, sei es per Remotezugriff oder Telefon
* Anschließend koordinierst du Kunden und Dienstleister, um Serviceausfälle effizient zu beheben und die vereinbarten Vertragsinhalte sowie Service Level Agreements stets einzuhalten
* Dabei nutzt du Monitoring-Lösungen, um unsere Servicetechniker*innen gezielt zu unterstützen und die Serviceverfügbarkeit kontinuierlich zu sichern
* Zudem erstellst und pflegst du regelmäßig neue Einträge in der Wissensdatenbank und tauscht dich aktiv mit Kollegen aus Entwicklung und Fachbereichen über Erfahrungen und Fehlerbilder aus
* Zudem bist du bereit, im Rahmen von Ruf- und Bereitschaftsdiensten, beispielsweise in 24/7-Bereitschaften, zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit beizutragen Diese Erfahrung bringst du mit:
* Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Elektrotechnik, Gebäude- oder Automatisierungstechnik mit einschlägiger Berufserfahrung im Support / Service
* Erfahrungen und Kenntnisse
* Du verfügst über ein breites technisches Verständnis in IT- und OT-Umgebungen sowie Grund- bis Aufbaukenntnisse in Netzwerktechnik und IT Security, wie VPN oder Remote Desktop Tools
* Du hast Erfahrung mit Netzwerkinfrastrukturen und Protokollen, insbesondere TCP/IP; Kenntnisse in weiteren Protokollen sind von Vorteil
* Kenntnisse in Gebäude- und Automatisierungsprotokollen (z. B. BACnet, KNX) sowie erste Berührungspunkte mit Parametrierung und Inbetriebnahme technischer Systeme sind wünschenswert
* Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kundenorientiert, auch im Remote-Arbeitsumfeld
* Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- sowie fließende EnglischkenntnisseDu bist viel mehr als deine Qualifikationen und wir glauben an das Potential jeder einzelnen Person. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Bei Siemens sind wir überzeugt: Wer sich wertgeschätzt und zugehörig fühlt, kann das eigene Potenzial voll entwickeln. Deshalb schaffen wir ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem jede Person ein Gefühl der Zugehörigkeit erfährt und in dem individuelle Perspektiven und Erfahrungen geschätzt werden. Unser Engagement für Fairness und Respekt gilt für alle Bewerbenden.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, ausdrücklich auch von Menschen mit Behinderung.

Über uns

Wir entwickeln Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennen uns in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus. Dafür und für viele weitere Zukunftsprojekte brauchen wir kluge Köpfe, die ihr Können und ihre Kreativität aktiv einbringen. Menschen wie dich! Helfe uns dabei, die spannendsten Herausforderungen gemeinsam anzugehen und umzusetzen, worauf es ankommt. Was wir dir bieten, ist die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Also worauf warten? Mach mit uns den nächsten Schritt in deiner Karriere. 

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