Lead Technical Support Engineer (w/m/d)

Descrizione del lavoro:

Standort: Berlin, Germany

We Say HI*

Lead Technical Support Engineer (w/m/d)

Thales ist ein weltweit führender Anbieter von Spitzentechnologien für die Bereiche Verteidigung, Luft- und Raumfahrt sowie Cyber Security und Digital Identity.

Deutsche Unternehmen und die öffentlichen Verwaltungen hierzulande sind bereit, ihre digitale Transformation und den Einsatz von KI zu beschleunigen - aber sie werden niemals Kompromisse bei der Sicherheit ihrer sensibelsten Daten eingehen. Genau hier setzen wir als Thales Deutschland in Partnerschaft mit Google Cloud und unserem neuen, in Gründung befindlichen Unternehmen an. Mit einer neuen, zu 100 % deutschen Unternehmenseinheit geben wir eine konkrete Antwort auf die strengen Anforderungen des BSI. Was wir hier schaffen, ist eine lokal und vollständig autonom betriebene 'Trusted Cloud'. Sie ermöglicht den Zugriff auf das breiteste Service-Portfolio am Markt, während alles strikt unter europäischer Gerichtsbarkeit bleibt. Durch die Zusammenführung deutscher und französischer Standards wie SecNumCloud, C5 und C3-A bieten wir unseren Kunden eine beispiellose Resilienz und Business Continuity. Dies ist ein Wendepunkt für unsere Branche und ein entscheidender Schritt hin zu einem starken, souveränen digitalen Europa.

Ihre Mission als Lead Technical Support Engineer:
* Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Technical Support Teams inklusive Steuerung von Ressourcen und Prioritäten
* Verantwortung für die Bearbeitung und Eskalation komplexer, geschäftskritischer Kundenanfragen mit Fokus auf schnelle und nachhaltige Lösungsfindung
* Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen, KPIs und SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Enge Zusammenarbeit mit internationalen Engineering- und SRE-Teams zur Priorisierung technischer Verbesserungen und kundenorientierter Produktoptimierungen
* Planung und Steuerung eines 24/7-Supportbetriebs inklusive On-Call-Management sowie Erstellung von Reports und Förderung des technischen Wissenstransfers

Darauf freuen wir uns:
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Supportumfeld, sowie in der fachlichen und disziplinarischen Führung und Weiterentwicklung eines technischen Teams
* Tiefgehende Kenntnisse in Cloud-Architekturen, idealerweise mit Fokus auf Google Cloud Platform (GCP) oder vergleichbaren Public-Cloud-Umgebungen
* Sehr gute Kenntnisse in Linux/Unix, Netzwerktechnologien und systematischer Fehleranalyse in komplexen IT-Umgebungen
* Erfahrung mit Skripting und Automatisierung (z. B. Shell oder Python), sowie ein fundiertes Verständnis von Cybersecurity, Monitoring und Incident Management
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Thales investiert jährlich mehr als 4,5 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien.

Im Jahr 2025 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.
Für mehr als 85.000 Mitarbeitende in 65 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.

Say HI* - Ihr Weg zu uns
Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihr Ansprechpartner Andre Fuhrmann freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung.

Andre Fuhrmann - Talent Acquisition Partner
+49 7156 / 302 - 22002
*Human Intelligence

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