Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound

Descrizione del lavoro:

Du telefonierst gerne, hast starke kommunikative Fähigkeiten und willst Menschen wirklich weiterhelfen - ganz ohne Verkaufsdruck? Dann starte jetzt deinen Job im telefonischen Kundenservice (Inbound) bei der AXA Services & Direct Solutions GmbH in Offenbach! Wir suchen dich zum Startdatum 01.010.2026. Ob mit oder ohne Branchenerfahrung - wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen, z. B. aus Pflegebereichen, Gastronomie, Medizin oder anderen kommunikativen Berufen. Das erwartet dich Du bist die erste Ansprechperson für unsere Bestandskund:innen zu ihren bestehenden AXA-Versicherungsverträge innerhalb der privaten Krankenversicherung und klärst ihre Anliegen telefonisch Du führst ausschließlich eingehende Gespräche (Inbound) - ohne Verkaufsdruck, Akquise oder Outbound-Tätigkeiten Du analysierst Kundenanliegen, klärst auch komplexe Sachverhalte und bearbeitest viele Fälle direkt im Gespräch fallabschließend Du arbeitest parallel in verschiedenen Systemen und dokumentierst deine Vorgänge strukturiert und nachvollziehbar Du startest mit einer intensiven, praxisnahen Schulung (4-6 Wochen in Vollzeit vor Ort) und erhältst auch danach Unterstützung durch dein Team Du steigst zunächst befristet für 2 Jahre ein - mit sehr guter Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit und Entfristung Das bringst du mit Kommunikationskompetenz: Du kommunizierst auf deutsch klar, empathisch und lösungsorientiert, bleibst auch bei Beschwerden souverän Kunden- & Serviceorientierung: Du erkennst schnell die Anliegen von Bestandskund:innen, gehst strukturiert auf ihre Bedürfnisse ein und führst Gespräche zielgerichtet zu einer positiven Lösung Ausbildung: Idealerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, Versicherungskaufmann/-frau, Medizinische:r Fachangestellte:r, Hotelfachkraft oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Beruf Berufserfahrung: Du hast Erfahrung im telefonischen Kundenservice (Inbound), idealerweise mit gängigen Tools wie CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Ticketsystemen oder Wissensdatenbanken sowie sicherem Umgang mit MS Office Selbstorganisation und Stresstoleranz: Du behältst auch bei hohem Anrufvolumen, paralleler Systemnutzung und zeitlichen Vorgaben den Überblick und arbeitest effizient sowie konzentriert Digitale Kompetenz: Du navigierst sicher zwischen mehreren Anwendungen gleichzeitig, dokumentierst Fälle sauber und findest dich schnell in neue Systeme ein Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen aktiv und nutzt den Austausch mit Kolleg:innen, um gemeinsam die Servicequalität zu verbessern Das bieten wir dir Option auf mobiles Arbeiten, sogar aus dem Ausland (nach ca. 6 Monaten Einarbeitung) Eine 38 Stunden-Woche bei einer Vollzeittätigkeit Mehr als nur Call Center: Erlebe unser modernes Arbeitsumfeld in Offenbach mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Betriebsrestaurants, Erholungsflächen & Duz-Kultur Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung durch unsere Wunsch- und Tauschbörse Kaffee, Wasser und frisches Obst kostenlos - für deine tägliche Energie Vermögenswirksame Leistungen - finanzielle Extras inklusive Attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitenden, z.B. bei unserem Sportpartner Egym-Wellpass oder Zuschuss zum Deutschlandticket Ein herzliches Team mit flachen Hierarchien - hier zählt jede Stimme und du kannst dich wirklich einbringen Bock auf Neues? Bock auf AXA! Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung! Marie (Oechtering) freut sich auf deine Bewerbung. Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist für dich da: Kontakt-Formular Karriere. Du möchtest noch mehr über AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig! Über AXA Services & Direct Solutions GmbH Als Tochter der AXA Konzern AG ist die AXA Services & Direct Solutions GmbH Teil der internationalen AXA Gruppe und verantwortet den Kundenservice über alle Versicherungssparten hinweg in ganz Deutschland. Dabei stehen wir unseren Kund:innen bei sämtlichen Anliegen zu ihren Verträgen und Versicherungen unmittelbar und zuverlässig zur Seite - ganz im Sinne unserer Werte: Customer First. Wir suchen Menschen, die gerne Netzwerken und ohne Vorbehalte auf andere zugehen. Du hast dein Gegenüber und das große Ganze gleichermaßen im Blick? Super, denn davon profitieren unsere Kund:innen genauso wie unser Team. Als Arbeitgeber halten wir dir den Rücken frei und schaffen Flexibilität - egal, ob es um technische Tools, strategische Entscheidungen oder schwierige Fragen geht. Auf neuen Wegen begegnen uns auch mal Stolpersteine, aber die überwinden wir gemeinsam. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft! Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten. Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle fair und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über recruiting@axa.de bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP