Customer Satisfaction Pmo

Descrizione del lavoro:

Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Milano - Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come CUSTOMER SATISFACTION PMO nel team "Customer Satisfaction" all'interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l'obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights strategici e azioni concrete volte al miglioramento dell'esperienza del cliente.
La risorsa supporterà il Customer Satisfaction Manager e seguirà la definizione e l'implementazione delle azioni correttive per il conseguimento degli obiettivi di Customer Satisfaction a livello aziendale, tramite il monitoraggio dell'esecuzione operativa dei team coinvolti e dell'avanzamento rispetto ai target definiti.

Per quale Società
A2A Energia, società commerciale del Gruppo A2A, che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti ed è costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. A2A Energia è una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Le sue risorse si impegnano ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di
* Definizione, con supporto e indirizzo del Customer Satisfaction Manager, delle azioni correttive a fronte dell'interpretazione degli insights emersi dalle analisi di Customer Satisfaction
* Preparazione e aggiornamento di piani di azione a livello aziendale, assicurando chiarezza su responsabilità, milestone e KPI di riferimento
* Declinazione delle azioni correttive in obiettivi a livello di specifica funzione
* Contributo alla definizione di indicatori di successo per ciascuna iniziativa correttiva, e verifica dell'effettivo impatto sui KPI di soddisfazione
* Coordinamento con i focal point ed i process owners per attivare l'implementazione operativa delle azioni correttive, assicurando la corretta attivazione nei tempi e modalità previste
* Monitoraggio dello stato di avanzamento delle attività correttive, con raccolta di aggiornamenti periodici da parte dei focal point delle funzioni coinvolte e segnalando eventuali criticità
* Garanzia dell'allineamento tra le azioni messe in campo e le priorità strategiche definite dalla funzione Customer Satisfaction e dal management
* Facilitazione del dialogo tra team per assicurare una gestione efficace delle aree critiche identificate lungo la customer journey
* Preparazione dei materiali per i tavoli interfunzionali e le review direzionali, riportando l'andamento dei progetti di miglioramento
* Produzione di report periodici sull'efficacia delle azioni correttive, con evidenze quantitative e qualitative, per supportare le valutazioni strategiche
* Supporto al Manager nella revisione e ri-prioritizzazione delle azioni in corso, in base ai risultati ottenuti o all'evoluzione del contesto operativo

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo
* Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria o percorsi affini
* Esperienza di almeno 3 anni coerente col ruolo, maturata nella gestione di progetti interfunzionali, preferibilmente in contesti strutturati e complessi e in ambito Customer Satisfaction
* Capacità analitica e di interpretare dati e insight, trasformandoli in azioni concrete e misurabili
* Precisione, capacità organizzative, capacità di gestire in autonomia piani di lavoro complessi, su priorità, milestone e KPI, mantenendo sempre una visione d'insieme sul progetto
* Conoscenza approfondita del pacchetto Microsoft Office, con una padronanza nel predisporre efficaci presentazioni Power Point in autonomia
* Ottime capacità di sintesi e presentazione, con abilità nel comunicare in modo chiaro obiettivi e key insight, adattandoli al pubblico di riferimento
* Completano il profilo: forte orientamento al miglioramento continuo e alla qualità, con approccio proattivo e capacità di problem solving; ottime abilità relazionali e comunicative per facilitare il dialogo tra team differenti e costruire collaborazioni efficaci

Che cosa offriamo
* Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
* Buoni pasto elettronici
* Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
* Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
* A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
* Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
* Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
* Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Scopri di più sul Gruppo a2a
Opportunità di lavoro https://t.ly/CiTRn
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Formazione https://t.ly/Nr5Fr
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Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio
Consigli per l'iter di selezione https://t.ly/N6pil
Processo di selezione https://t.ly/iGij7