Customer Service Manager (m/w/d)

Descrizione del lavoro:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Was dich erwartet - deine Aufgaben im Überblick:
* Kundenberatung per E-Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte
* Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM (Salesforce) sowie in weiteren internen Systemen
* Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Überwachung der Auslieferung
* Beschwerdemanagement sowie professionelle Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
* Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern

Was du mitbringst - dein Profil:
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum/zur Kaufmann / Kauffrau für Büromanagemen oder Kaufmann / Kauffrau im Groß- und Außenhandel
* Mehrjährige Jahre Berufserfahrung im B2B-Bereich der Kundenbetreuung
* Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit (du arbeitest eigenverantwortlich, ohne dass jeder Schritt erklärt werden muss)
* Sicherer Umgang mit MS Office; Grundkenntnisse in Excel
* Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
* Freundliches und professionelles Telefonverhalten (Telefonie möglich, aber nicht Hauptfokus)
* Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1 Niveau), Englisch (Mind. B1 Niveau)
* Erfahrung in Datenbankpflege und Sicherstellung von Datenqualität

Womit wir dich überzeugen:
* Vertrauen & Raum für Entfaltung: Wir wollen, dass du dir dein Spielfeld selbst gestalten kannst. Wir vertrauen auf deine Fähigkeiten und freuen uns auf deine Ideen.
* 30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage Mobiles Arbeiten pro Woche, bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland
* Unsere eigenen Benefits: Ob du Book-, Food-, Fashionlover bist, gern Dinge erlebst oder Möbel kaufst - mit unserer Edenred Benefits Sachbezugsaufladung erfüllst du dir on top zu deinem Gehalt jeden Monat deine Wünsche (oder sparst für deine Wünsche an). Außerdem erhältst du 15 x 7,67 EUR Ticket Restaurant Schecks, die du in vielen Supermärkten, Cafés, Restaurants und Bäckereien deutschlandweit flexibel nutzen kannst.
* Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. durch unsere Edenred Digital University oder interne Mentorings
* Kein Benefit, sondern für uns selbstverständlich: Strukturiertes Onboarding, Dream-Team-Spirit mit Sommer- und Weihnachtsfest, kollegiale Atmosphäre, spannende Themen und globaler Austausch.

Du hast noch offene Fragen, dann freuen wir uns von dir zu lesen - Deine Ansprechpartnerin:
Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager], wioletta.gorin@edenred.com.

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