Enterprise Customer Success Manager - México

Descrizione del lavoro:

🎯 Estamos buscando Enterprise Customer Succes Manager

👩‍🚀 Tu misión
Como Enterprise Customer Success Manager, serás el referente clave para nuestros clientes. Tu misión fundamental será identificar sus necesidades y guiarlos para que alcancen sus objetivos en reclutamiento y selección, ¡mientras aseguras que todo se alinee con nuestros objetivos estratégicos de negocio!

¿Cómo será tu día a día?
🤝 Gestionar y desarrollar cuentas enterprise, siendo el principal punto de contacto del cliente.
🧩 Construir relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level).
📈 Diseñar y ejecutar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento.
⚙️ Asegurar una implementación efectiva del producto y coordinar con equipos internos (colaborarás con los equipos de ventas, marketing y producto para asegurar una experiencia del cliente excepcional).
🎓 Impulsar formación y estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma.
📊 Analizar el uso y adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y crecimiento.
🗣️ Liderar business reviews estratégicos orientados a impacto y optimización.
💡 Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling junto a ventas.
📉 Supervisar KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar churn.
🙌 Te anticiparás y presentarás soluciones de manera proactiva a problemas que puedan surgir con los clientes