Analista UNE (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Descrizione del lavoro:

Fecha límite para apuntarse:
2026-06-24

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista UNE. Te contamos más sobre las actividades y requisitos de esta vacante:

Objetivo del puesto

Analizar, investigar y dictaminar de manera integral las reclamaciones y aclaraciones bancarias recibidas en la segunda instancia, asegurando una correcta integración de cada caso y la determinación de su procedencia o improcedencia.

Funciones principales:

* Analizar y dictaminar todas las reclamaciones y aclaraciones de clientes y/o usuarios de la Unidad Especializada (UNE).
* Realizar el análisis, investigación y recopilación minuciosa de elementos informativos para el sustento de cada caso.
* Dictaminar con base en criterios institucionales y regulatorios la procedencia o improcedencia de cada aclaración.
* Llevar a cabo el análisis, alta y seguimiento continuo de las aclaraciones dentro de los sistemas de la UNE.
* Gestionar, operar e integrar de forma integral expedientes de aclaraciones bancarias.
* Brindar atención directa a usuarios de manera ocasional cuando el caso lo requiera.

Retos del puesto:

* Dictaminar las reclamaciones recibidas asegurando un análisis profundo y objetivo de cada una.
* Mantener rigurosamente los estándares de calidad y los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Conocimientos Indispensables:

* Sólido conocimiento en productos bancarios.
* Alta capacidad de comprensión, análisis y resolución de casos complejos.
* Enfoque metodológico RCP (Resolución de Causas Raíz / Problemas).
* Alto interés y capacidad de aprendizaje continuo enfocado en el catálogo de productos financieros.

Conocimientos Deseables:

* Familiaridad con la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Ley de CONDUSEF).
* Nociones de la Ley de Instituciones de Crédito.
* Para candidatos internos: Manejo de sistemas centrales del banco (pantallas negras).

Requisitos de Perfil:

* Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afines (indispensable).
* Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares de análisis normativo, aclaraciones bancarias o atención especializada.
* Competencias: Buscamos una persona responsable, con un alto nivel analítico, enfoque a resultados, excelente atención al cliente, comunicación efectiva, orientación al detalle y capacidad para trabajar bajo metodologías de calidad.

Información de la vacante:

* Ubicación física: Parques BBVA (Av. Mariano Escobedo 303, Piso 15, Col. Anáhuac, CDMX).
* Esquema de trabajo: Esquema híbrido presencial (actualmente con opción a 1 día de Home Office).
* Horario: 8:30 am a 5:30 pm.
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar ahora". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:

* Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.

* Seguro de vida.

* Vacaciones superiores a las de la ley.

* Plan de retiro.

* Préstamos exclusivos.

* Promociones exclusivas.

* Membresía a deportivos.

* Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.

* Participación en los juegos bancarios.

Si quieres conocer más sobre nuestros valores, nuestro modelo de sostenibilidad y banca responsable, entra a bbva.com > Información corporativa

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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