Gestor mesa de ayuda (asigación de tickets)

Descrizione del lavoro:

Empresa de Tecnologías de la Información solicita profesional con experiencia brindando seguimiento y control de servicios en campo. Zona de trabajo: Insurgentes Sur (cerca de Parque Hundido). Lunes a viernes de 8:00 a 05:00 hrs NO ES SOPORTE 1ER NIVEL Funciones: *Clasificación y validación de tickets (Incident, Request, Problem, Change). *Asignación a técnicos según prioridad y categoría. *Monitoreo y seguimiento de SLA, con escalación oportuna. *Gestión de información con usuarios y equipos técnicos. *Elaboración de reportes y apoyo en mejora continua del proceso. Perfil: Carrera técnica o licenciatura en TI. Mínimo 1 año de experiencia en Dispatch, mesa de control o coordinación de servicios. Manejo de herramientas de ticketing. Ofrecemos: $13,900 mensuales. Prestaciones de ley. Oportunidad de estabilidad y desarrollo profesional.
Asignación de tickets a ingenieria
Contrato por tiempo indeterminado
Lunes a viernes
Tiempo completo
08:00 - 05:00

Ingeniería técnica en sistemas computacionales
2026-02-04
$13,900.00

Requisiti del candidato:

Nivel académico requerido: Carrera técnica
Experiencia: 1 - 2 años en Gestor mesa de ayuda (asigación de tickets)
Coordinación de ingenieria en campo - Años Experiencia: 1 - 2 años
Herramientas de tickets - Años Experiencia: 1 - 2 años
Autonomía
Proactividad
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico
Coordinación de ingenieria en campo - Años Experiencia: 1 - 2 años
Herramientas de tickets - Años Experiencia: 1 - 2 años
Autonomía
Proactividad
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico