Agente de Customer Service Bilingüe

Descrizione del lavoro:

📞 Descripción de Puesto: Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Customer Service Representative) 🛠️ Responsabilidades principales * Atender llamadas, correos y chats de clientes de forma profesional y empática * Resolver dudas, quejas y solicitudes relacionadas con productos o servicios * Registrar interacciones y actualizar información en sistemas CRM * Procesar pedidos, pagos, devoluciones y reclamaciones * Escalar casos complejos al equipo correspondiente * Promover productos o servicios adicionales cuando sea apropiado * Cumplir con métricas de desempeño como tiempo de respuesta y satisfacción del cliente 📋 Requisitos * Inglés nivel B2 o superior (capacidad para comunicarse fluidamente con clientes) * Experiencia previa en atención al cliente (mínimo 6 meses recomendado) * Manejo de herramientas digitales como CRM, correo electrónico y chat * Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas * Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos 🎯 Perfil ideal * Paciente, empático/a y orientado/a al servicio * Proactivo/a y con actitud positiva * Capacidad para adaptarse a diferentes tipos de clientes * Organizado/a y con buena gestión del tiempo Horario: Lunes a viernes, jornada completa Idioma requerido: Inglés intermedio-avanzado (B2 o superior)
Procesar pedidos, pagos, devoluciones y reclamaciones
Atender llamadas, correos y chats de clientes de forma profesional y empática
Procesar pedidos, pagos, devoluciones y reclamaciones
Resolver dudas, quejas y solicitudes relacionadas con productos o servicios
Escalar casos complejos al equipo correspondiente
Contrato por tiempo indeterminado
Lunes a viernes
Tiempo completo
07:00 - 15:00
Aclaraciones de horario: Una hora de comida
Administración
2025-08-11
$10,000.00

Requisiti del candidato:

Nivel académico requerido: Licenciatura
Experiencia: 6m - 1 año en Agente de Customer Service Bilingüe
Inglés - Avanzado - Ninguna
Orientación al cliente
Comunicación
Orientación a resultados
Proactividad
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico
Negociación
Motivación
Microsoft Office
CRM
Orientación al cliente
Comunicación
Orientación a resultados
Proactividad
Trabajo en equipo
Pensamiento crítico
Negociación
Motivación
Inglés - Avanzado - Ninguna