Product Owner

Descrizione del lavoro:

CANAL+ to nowoczesna oferta premium, w której znajdziesz prestiżowe wydarzenia sportowe, gorące premiery filmowe, produkcje dokumentalne, kulinarne, wnętrzarskie oraz programy dla dzieci.

CANAL+ to również przyjazne technologie, dzięki którym użytkownik może korzystać z bogatej oferty programowej w sposób dopasowany do swoich indywidualnych potrzeb.

Do Zespołu Rozwoju Produktu Digital szukamy osoby na stanowisko:

PRODUCT OWNER (Digital / Web & App)

Miejsce pracy: Warszawa Al. Gen. W. Sikorskiego 9

Praca hybrydowa 3 dni z biura

Opis Roli

Dołączysz do zespołu WEB & APP, który odpowiada za rozwój kluczowych produktów cyfrowych Canal+, ze szczególnym naciskiem na obsługę klienta, self-service (selfcare) oraz digitalizację procesów.
Szukamy osoby, która połączy kompetencje Product Ownera i Analityka Biznesowego - przejmie odpowiedzialność za transformację digitalową doświadczenia klienta oraz rozwój rozwiązań self-service na dużą skalę.
Jeśli potrafisz działać godząc różne perspektywy i oczekiwania między obszarami w firmie, a decyzje będzie podejmowała w oparciu o dane, upraszczając złożone procesy i przekładając je na intuicyjne, efektywne rozwiązania produktowe.
Będziesz projektować i rozwijać funkcjonalności, które realnie wpływają na doświadczenie klienta (np. konto, płatności, pakiety, wsparcie), jednocześnie redukując koszty obsługi i przenosząc ruch do kanałów digital.
Pracując w Canal+ Polska, będziesz także współpracować z globalnymi zespołami Grupy CANAL+

Zakres obowiązków

* Rozwój obszaru self-service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)

* Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)

* Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)

* Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja

* Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI

* Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) - identyfikacja problemów i mierzenie efektów

* Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business - bez silosów

* Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross-country

Wymagania

* Kilkuletnie doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu rozwiązań self-service lub produktów obsługowych (rola Product Ownera lub Analityka Biznesowego),

* Doświadczenie w zmianie procesów i przenoszeniu ich do kanałów online

* Umiejętność działania w modelu ownership - od problemu do wdrożonego rozwiązania i mierzalnego efektu

* Umiejętność pracy w środowisku wymagającym tempa i priorytetyzacji

* Silne podejście data-driven i doświadczenie w pracy z KPI (konwersja, task success, contact rate, cost-to-serve)

* Bardzo dobra współpraca z zespołami developerskimi (Jira / Confluence) i rozumienie procesu delivery

* Umiejętność prowadzenia dyskusji wewnętrznej i projektowania modelowania procesów, projektowania flowów i tworzenia dokumentacji funkcjonalnej

* Doświadczenie we współpracy z UX/UI i rozumienie zasad projektowania doświadczeń użytkownika

* Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (praca w środowisku globalnym)

Mile widziane

* Doświadczenie w OTT/VOD, telco, e-commerce lub produktach subskrypcyjnych

* Współpraca z Customer Care / Contact Center i optymalizacja kosztów obsługi

Oferujemy

* Pracę nad jedną z największych platform streamingowych w Polsce

* Realny wpływ na UX, UI i rozwój kluczowych procesów użytkownika

* Współpracę z zespołami WEB & APP, UX, Data/Analytics, technologią oraz grupą CANAL+ na poziomie globalnym

* Nowoczesne środowisko pracy, stabilne zatrudnienie i atrakcyjny pakiet benefitów, takich jak opieka medyczna, karta Multisport, karta lunchowa, kafeteria pracownicza czy dostęp do bogatej oferty CANAL+

* Możliwość rozwoju produktów o dużej skali i widoczności

Prosimy o dopisanie w CV następującej klauzuli: "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez CANAL+ Polska S.A. z siedzibą w Warszawie (02-758), al. gen. W. Sikorskiego 9, zawartych w przekazanym CV na potrzeby prowadzonego procesu rekrutacji".

Informujemy, że mają Państwo prawo do wglądu w treść Państwa danych i ich usuwania oraz poprawiania. Podanie danych jest dobrowolne.

Informujemy, że w naszej firmie posiadamy procedurę zgłoszeń wewnętrznych. Procedura dostępna jest na naszej stronie pod linkiem: https://pl.canalplus.com/resources/dokumenty-one-portal/ProceduraZgloszenWewnetrznych.pdf Odpowiadając na ofertę potwierdzasz, że zapoznałeś/aś się z procedurą.

Inne oferty pracy publikujemy na stronie: https://pl.canalplus.com/o-firmie/kariera