Gestor de Canal Lojas

Descrizione del lavoro:

Procuramos um Gestor de Canal Lojas da Iberdrola de forma a assegurar a gestão operacional e comercial das lojas sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos padrões definidos pela organização, a otimização de processos, o acompanhamento dos parceiros e o suporte às equipas de Front Office, com foco na excelência do atendimento e no alcance dos objetivos de negócio
1. Responsabilidades Principais
1.1. Gestão Operacional
* Garantir o funcionamento eficiente das lojas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e normas operacionais.
* Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações corretivas sempre que necessário.
* Assegurar a correta execução de campanhas, processos e políticas internas.
* Acompanhar auditorias internas e externas, garantindo conformidade com os standards definidos.
1.2. Gestão de Equipas e Parceiros
* Apoiar os responsáveis de loja na gestão e desenvolvimento das equipas.
* Identificar necessidades de formação e assegurar o acompanhamento contínuo dos colaboradores no processo de aprendizagem.
* Acompanhar a formação operacional aos FOs, garantindo alinhamento com os standards de serviço.
* Gerir a relação com os parceiros detentores das lojas, assegurando o cumprimento de objetivos e o suporte necessário à implementação de processos.
1.3. Gestão Comercial e de Resultados
* Analisar resultados de vendas e propor iniciativas de melhoria.
* Acompanhar o desempenho individual de cada loja, garantindo a execução de planos de ação.
* Monitorizar a satisfação do cliente e implementar medidas que reforcem a qualidade do atendimento.
1.4. Gestão de Cliente e Situações Críticas
* Assegurar elevados padrões de atendimento ao cliente.
* Acompanhar a gestão de reclamações e situações críticas, garantindo resolução eficaz e alinhada com as políticas da organização.
* Participar em reuniões de alinhamento com parceiros, contribuindo com feedback operacional relevante.

Requisitos
Requisitos Académicos e Profissionais
* Formação académica ao nível do ensino superior (preferencialmente em Gestão, Gestão Comercial, Retail Management ou áreas similares).
* Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de gestão de lojas, operações de retalho ou áreas relacionadas.
* Conhecimentos sólidos de gestão operacional, análise de KPIs e práticas de atendimento ao cliente.
2.2. Competências Técnicas
* Capacidade de análise e interpretação de indicadores de desempenho.
* Conhecimento de processos operacionais e boas práticas de gestão de loja.
* Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.

Competências Comportamentais
* Forte capacidade de comunicação e influência.
* Liderança orientada ao desenvolvimento de equipas.
* Elevado sentido de responsabilidade, organização e autonomia.
* Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas.
* Orientação para resultados e melhoria contínua.
* Facilidade de relacionamento interpessoal, especialmente na gestão de parceiros.

Requisitos Adicionais
* Disponibilidade para deslocações frequentes.
* Flexibilidade de horários sempre que necessário.
#LI-LR1

Mobility Information
Please note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country.

Job Posting End Date:febrero-26-2026