Специалист по поддержке электро&

Descrizione del lavoro:

Обязанности:

1) Руководствоваться в своей деятельности требованиями нормативно-правовых актов и внутренними регламентами Компании. 2) Выполнять мониторинг входящих запросов на общий почтовый ящик подразделения и готовить ответы на обращения; при выявлении критических инцидентов - эскалировать по матрице эскалации. Консультировать инициатора запроса по вопросам и особенностям работы интерфейсов, связанных с электронным обменом данными. 3) Анализ предупреждений, поступающих от поднадзорных органов, подготовка исчерпывающих пояснений, возражений. 4) Мониторинг, регистрация и разбор ошибок в учетных системах компании, связанных с электронным обменом данными, в соответствии с внутренними регламентами и инструкциями. 5) Предоставление отчетности, внутри компании, регулярную и по запросу, связанную с выполняемой деятельностью в установленные сроки. 6) Устранение выявленных ошибок и нарушений внутренних регламентов и НПА в соответствии с базой знаний инцидентов и ошибок. 7) Взаимодействие с технической поддержкой HelpDesk по возникающим ошибкам и инцидентам, поднятие критичности по инциденту, отслеживание устранения и причин и последствий инцидента. 8) Взаимодействие с конечными пользователями, клиентами и поставщиками по возникающим ошибкам. При необходимости повторное формирование электронных документов в учетной системе/гос. портале/EDI провайдере. 9) Взаимодействие с функциями ДМО, IT по выявленным проблемам в обмене. 10) Действия по предотвращению потерь в случаях плановых, внеплановых и технических остановках систем в соответствии с действующими регламентами. 11) В рамках утвержденных процедур компании осуществлять взаимодействие с другими смежными отделами (RСС, юридический департамент, отдел кредитного контроля, отдел продаж и др.) с целью повышения эффективности и производительности при осуществлении своих задач. 12) Участвовать в тестировании разработок ИС, проводить консультации и обучение новых сотрудников. Под системами понимаются системы электронного обмена данными, такие как: ФГИС Меркурий, UTRACE, SAP, EDI провайдеры (ТЕНЗОР, КОРУС).Требования:

Образование не ниже среднего специального. Наличие высшего образования приветствуется. Наличие опыта работы не менее 1 года. Развитые навыки коммуникации, взаимодействия внутри команды, хорошее владение ПК. Опытный пользователь офисных приложений