Менеджер контактного центра, Нов

Descrizione del lavoro:

Обязанности:

* Обеспечивать выполнение целей по продажам, развитию клиентской базы, покрытию клиентов и ключевым коммерческим KPI.

* Управлять ежедневной деятельностью продающего контактного центра, обеспечивая высокую эффективность, качество сервиса и выполнение SLA.

* Руководить командой супервайзеров и операторов, формировать культуру высокой результативности, ответственности и ориентации на результат.

* Трансформировать существующие подходы к работе, внедряя лучшие практики управления эффективностью и производительностью.

* Развивать систему управления на основе данных: анализировать показатели продаж, воронки, производительности и клиентской активности, принимать решения на основе фактов.

* Выявлять возможности роста продаж и инициировать изменения, направленные на повышение коммерческой эффективности.

* Участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии руководителей и сотрудников контактного центра.

* Формировать сильную управленческую команду, обеспечивать развитие талантов и кадровый резерв.

* Выстраивать эффективное взаимодействие с функциями продаж, клиентского сервиса, логистики, финансов и другими ключевыми стейкхолдерами.

* Инициировать и реализовывать проекты по автоматизации, оптимизации процессов и повышению эффективности работы контактного центра.

* Представлять результаты работы подразделения на уровне руководства компании и выступать в качестве лидера ключевых изменений.

* Участвовать в формировании стратегии развития контактного центра и реализации бизнес-приоритетов компании.
Требования:

* Высшее образование.
* Опыт управления продающими контактными центрами, telesales, customer sales или аналогичными коммерческими подразделениями не менее 3 лет.
* Успешный опыт управления руководителями команд (супервайзерами, тимлидами) и крупными коллективами через несколько уровней управления.
* Опыт работы в продажах от года и более
* Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах от 2 лет
* Подтвержденный опыт достижения и перевыполнения коммерческих целей.
* Практический опыт управления изменениями и повышения эффективности команд.
* Сильные навыки stakeholder management и влияния без прямого подчинения.
* Развитые аналитические навыки и опыт принятия решений на основе бизнес-метрик.
* Высокий уровень самостоятельности, ответственности и лидерской зрелости.
* Сильные коммуникационные и презентационные навыки
* Продвинутый пользователь MS Office

Будет преимуществом:
* Опыт в FMCG, телекоме, банковском секторе, e-commerce или других высокоинтенсивных коммерческих средах.
* Опыт трансформации низкоэффективных команд и изменения организационной культуры.
* Практический опыт внедрения Lean, Continuous Improvement или Operational Excellence.
* Успешный опыт реализации проектов автоматизации и цифровизации процессов.
* Английский язык на уровне Intermediate и выше