Key Account Manager

Descrizione del lavoro:

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros este propósito, sigue leyendo porque… ¡este es tu sitio!

🎯 Misión del puesto

Buscamos un/a Key Account Manager (KAM) con un perfil comercial-analítico-operativo, responsable de la gestión, desarrollo y crecimiento del GMV de su cartera de clientes.
Tu misión será construir relaciones sólidas, liderar la estrategia y evolución de cada cuenta, anticipar necesidades y asegurar que la operación entregue un servicio impecable. Serás un puente clave entre cliente, producto y operaciones.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

1. Gestión, seguimiento y crecimiento de cuentas

* Ser responsable directo del GMV total de las cuentas asignadas.
* Realizar seguimiento semanal del comportamiento, tendencias, caídas versus crecimiento.
* Diseñar y ejecutar planes de cuenta, con objetivos trimestrales y roadmap de expansión.
* Identificar oportunidades de upsell, cross-sell y nuevas áreas internas de colaboración.

2. Forecast y control numérico

* Elaborar forecast semanal y mensual basado en datos reales.
* Analizar drivers de variación: SLA, demanda, estacionalidad, adopción.
* Preparar reportes claros sobre evolución, riesgos y palancas de crecimiento.

3. Desarrollo de nuevos negocios & propuestas comerciales

* Diseñar propuestas comerciales end-to-end: pricing, operación, alcance y viabilidad.
* Colaborar con Producto, Operaciones y Comercial para modelos ad-hoc.
* Participar en el diseño de nuevas soluciones basadas en necesidades de cliente.
* Comprender procesos de compras corporativas y del sector público.

4. Licitaciones públicas (plus muy valorado)

* Apoyar o liderar documentación técnica y económica según el proceso.
* Interpretar pliegos, criterios de adjudicación y requisitos formales.
* Coordinar con Legal, Operaciones y Pricing para la preparación de ofertas.

5. Coordinación con Operaciones (COPS)

(No ejecutarás la operación, pero serás responsable de que el cliente reciba un servicio impecable.)
* Garantizar el cumplimiento de SLA junto con Operaciones: tiempos de espera, aceptación, fill rate.
* Asegurar atención y resolución de reclamos del cliente.
* Supervisar la facturación correcta y consolidación mensual.
* Identificar zonas, horarios o procesos críticos y coordinar mejoras operativas.
* Anticipar necesidades operativas para eventos, picos o nuevas implementaciones.
* Garantizar visibilidad y respuesta rápida ante incidencias.

6. Trabajo interdepartamental

* Trabajar de forma constante con Operaciones, Producto, Comercial, Finanzas y Legal.
* Llevar insights y feedback del cliente hacia las áreas clave para impulsar mejoras.
* Asegurar un flujo de comunicación claro y eficiente entre todos los equipos.

7. Retención y experiencia del cliente

* Ejecutar el onboarding y acompañamiento completo post-implementación.
* Detectar riesgos de churn y activar planes correctivos.

🔍 Lo que estamos buscando

Experiencia

* 3-6 años como KAM / Account Manager / CS B2B.
* Gestión de cuentas medianas/grandes y trabajo con SLAs.
* Experiencia en movilidad, logística, marketplace o SaaS (plus).

Skills técnicos

* Análisis de datos (GMV, tendencias).
* Pricing y propuestas comerciales.
* Forecast y planificación.
* CRM (Salesforce deseable).
* Conocimiento básico de facturación y licitaciones (valorado).

Skills blandos

* Ownership total y orientación a resultados.
* Perfil resolutivo y autónomo.
* Comunicación impecable y trabajo cross-functional.
* Organización y priorización.

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