Resolution Specialist fixed-term contract

Descrizione del lavoro:

Conócenos

¿Quieres ayudarnos a revolucionar el futuro del trabajo? Si esto te suena a un viaje en el que quieres embarcarte, ¡puede que tengamos el puesto adecuado para ti!
PayFit es una solución intuitiva de software como servicio para el cálculo de nóminas y el sistema de información de recursos humanos diseñada específicamente para PYMES. Desde 2015, nos hemos fijado la misión de simplificar las nóminas para las pymes y permitir que empresarios y empleados crezcan juntos. Somos una empresa europea que opera desde 3 países principales (Francia, España y el Reino Unido) donde estamos apoyando a más de 20,000 clientes.
Crear un entorno y una cultura de trabajo satisfactorios es también una misión fundamental en PayFit, y nuestra filosofía de trabajo diaria se refleja en nuestros cuatro valores:

Cuidado: Nos preocupamos de verdad por los demás, sean quienes sean y piensen lo que piensen.
Excelencia: Nuestro objetivo es mejorar y conseguir mejores resultados cada día
Humildad: La humildad y el intercambio transparente de opiniones nos ayudan a crecer y mejorar.
Pasión: Somos los creadores del éxito de PayFit.

Una parte clave de nuestra cultura, y esencial para nuestro éxito, es también mejorar la diversidad de nuestros equipos y construir una cultura inclusiva en la que puedas ser tú mismo en el trabajo.

Por eso nuestro proceso de selección se centra en las habilidades que demuestres, y no sólo en tu formación académica o en tus experiencias profesionales previas.En PayFit entendemos que puedes adquirir habilidades aplicables a través de diversas experiencias vitales y también nos interesa.

Ubicación e incorporación

* Posición basada en Barcelona con modalidad presencial (office-first).
* Tipo de contrato: Contrato de duración determinada
* Incorporación prevista: Junio de 2026
* Fecha de finalización: Aproximadamente finales de febrero de 2027

Tu misión

Formarás parte del equipo Resolution dentro del departamento de Customer Service 🇪🇸 donde tu misión principal será resolver, gestionar y asesorar a nuestros clientes en todas sus dudas a través de nuestro LiveChat.

Tu misión será:

- Ayudar en gestionar de todas las dudas o preguntas de nuestros clientes sobre el uso de nuestra plataforma, a través de los diferentes canales disponibles (LiveChat y Tickets).
- Contribuir a mejorar la comprensión de nuestra plataforma por parte de nuestros clientes.
- Garantizar la satisfacción de nuestros clientes y fomentar su autonomía.
- Colaborar activamente a la mejora continua de la plataforma y servicios, aportando ideas y mejoras para el equipo de Producto.
- Implementación de la plataforma para nuestros nuevos clientes, creando la cuenta desde el inicio y acompañando y formando a los administradores.

¿Qué buscamos?

* Experiencia: al menos 1 año en atención al cliente, ideal en entornos SaaS o B2B.
* Español nivel nativo
* Es imprescindible que vivas en Barcelona o alrededores
* Quieres unirte a una startup en plena fase de crecimiento que va a revolucionar la gestión de las nóminas y de los RRHH para las Pymes
* Te motiva la satisfacción de los clientes y la excelencia de servicio.

Proceso de entrevista:
* Entrevista con alguien del Talent Acquisition team - 30 min
* Entrevista con la hiring manager, Idoia - 45 min
* Entrevista con nuestra Head of Customer Success Spain, Laura - 30 min

👉 Verificación de antecedentes (certificación ISO27001): se verificará la identidad, el diploma y experiencias profesionales previas después de la oferta.

Lo que ofrecemos
Flexibilidad: Creemos que la flexibilidad es clave para que des lo mejor de ti en el trabajo y te sientas realizado. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar y vivir fuera de nuestras oficinas principales, dentro de España; así como en el extranjero por un período definido. Pueden aplicarse requisitos adicionales dependiendo del rol y de tu experiencia general.
Aprendizaje y Desarrollo: En PayFit, contamos con una excelente plataforma de aprendizaje donde puedes adquirir nuevas habilidades cada día con el apoyo de la empresa. También ofrecemos cursos de inglés para mejorar tu comunicación en entornos profesionales y avanzar al siguiente nivel.
Desarrollo Profesional: Queremos que progreses y seas libre de elegir en qué dirección deseas crecer. También existen oportunidades de movilidad interna.
Promoción de la salud: Suscripción a actividades deportivas (Urban Sports Club) con una tarifa preferencial.
Comidas: Ticket restaurante con valor de 6 EUR por día laborable para el almuerzo con nuestro socio Edenred.
Transporte: 50 % del abono de transporte público cubierto por PayFit, según el Área Metropolitana de Barcelona donde vivas.
Seguro de salud: Cobertura completa de seguro privado con Alan, con la posibilidad de añadir a tu pareja o hijos/as y pagarlo mediante retribución flexible.
Programa de apoyo parental: Opción de pagar la guardería de tu hijo/a mediante retribución flexible.
Presupuesto para oficina en casa: Para ayudarte a configurar tu espacio de trabajo en las mejores condiciones. Un MacBook como herramienta estándar de trabajo.
Días libres: 25 días de vacaciones al año.

Inclusión de personas con discapacidad: Todas nuestras posiciones están abiertas a cualquier persona que viva con una discapacidad. Para garantizar la igualdad de trato y oportunidades, tomaremos medidas adecuadas, basadas en las necesidades individuales, para adaptar las condiciones laborales de los PayFiters con discapacidad, y si es necesario, también durante el proceso de reclutamiento. ¡Por favor, háznos saber lo que necesitas y haremos todo lo posible para adaptarnos