Customer Experience Process & Systems Manager

Descrizione del lavoro:

Who we are ?

The Pierre Fabre Group, of the Pierre Fabre Foundation, is a global company with a unique position: the alliance of pharmaceutical and dermocosmetic expertise.
* 💊 A pharmaceutical group with a strong positioning: medical and natural
* 🥈 The second largest dermocosmetic laboratory in the world
* 🥈 The second largest French private pharmaceutical group
* 🥇 Market leader in France for products sold without a prescription in pharmacies.

We believe in inclusive workplaces, where the differences between people are respected, valued and cared for to develop talent in equal opportunities.

Your mission

En Laboratories Pierre Fabre creemos que una experiencia de cliente excelente comienza con procesos eficientes, herramientas innovadoras y una mejora continua de nuestra forma de trabajar.
Por ello, buscamos un/a Customer Experience Process & Systems Manager que lidere la evolución de los procesos, sistemas y herramientas que dan soporte a Customer Experience y Operaciones, impulsando la transformación digital y desarrollando un equipo comprometido con la excelencia.
¿Cuál será tu misión?
* Liderar un equipo especializado, impulsando su desarrollo, el trabajo colaborativo y la consecución de los objetivos del área.
* Gestionar funcionalmente los sistemas y herramientas que soportan Customer Experience, garantizando su evolución, estabilidad y correcta utilización.
* Optimizar los procesos end-to-end, identificando oportunidades de simplificación, automatización y mejora de la eficiencia operativa.
* Liderar proyectos de transformación digital, colaborando con IT y otras áreas en el diseño, implantación y evolución de soluciones como SAP y Salesforce.
* Analizar indicadores de desempeño y calidad del dato para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
* Impulsar iniciativas de mejora continua y excelencia operativa, promoviendo la estandarización y la innovación en los procesos.

Who you are ?

¿Qué buscamos?
* Grado universitario en Sistemas de Información, Ingenería o áreas afines.
* Experiencia de al menos 5 años en gestión de procesos, Customer Experience, Operaciones, mejora continua o transformación digital.
* Experiencia liderando equipos y gestionando proyectos transversales.
* Conocimiento de entornos ERP y CRM; se valorará especialmente experiencia con AX y/o SAP y Salesforce.
* Nivel alto de inglés.
* Perfil analítico, orientado al cliente, con capacidad para liderar el cambio y promover la mejora continua.

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction