Front Office Supervisor-Meliá Ibiza (Sta. Eulalia)

Descrizione del lavoro:

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión del puesto

El/la supervisor/a de recepción será responsable de supervisar y coordinar las actividades del turno en recepción, actuando como enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel. Su objetivo es garantizar un servicio eficiente, ágil, cordial y proactivo, contribuyendo a maximizar los ingresos por habitaciones y a ofrecer una experiencia excelente a los huéspedes.

¿Qué voy a hacer?

* Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable, ágil y profesional, siguiendo los estándares del hotel.

* Gestionar los procesos de check-in y check-out conforme a los estándares de la marca.

* Entregar las llaves de las habitaciones y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la ubicación de las habitaciones.

* Ofrecer información turística y apoyar al equipo de Conserjería en la gestión de solicitudes y reservas de servicios cuando sea necesario.

* Acompañar a huéspedes y clientes a sus habitaciones u otras instalaciones del hotel, prestando asistencia con el equipaje en llegadas y salidas si se requiere.

* Gestionar reservas online y telefónicas cuando sea necesario durante el turno.

* Atender llamadas entrantes, realizar llamadas salientes y derivarlas, cuando corresponda, a las habitaciones o a los distintos departamentos del hotel.

* Colaborar en la formación de nuevos miembros del equipo y supervisar su desempeño.

* Asegurar que se cumplan los procedimientos operativos estándar (SOP) y las listas de verificación diarias.

* Garantizar que el mostrador de recepción esté siempre atendido.

* Mantener un conocimiento actualizado del estado diario del hotel (ocupación, llegadas, salidas, incidencias, etc.).

* Asegurar un traspaso de turno fluido al siguiente equipo.

* Gestionar todos los pagos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

* Promover la venta de habitaciones superiores o servicios adicionales (upselling) siempre que sea posible para maximizar los ingresos del hotel.

* Elaborar los informes requeridos (financieros y operativos).

* Revisar habitaciones desde la perspectiva de limpieza cuando sea necesario.

* Gestionar adecuadamente las quejas o incidencias de los huéspedes.

* Realizar acciones de recuperación del servicio para garantizar la satisfacción del cliente.

* Cumplir y colaborar con las políticas, prácticas y procedimientos de la empresa para mantener los controles internos.

* Realizar cualquier otra tarea asignada por la dirección.

¿Qué buscamos?

* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, noches, fines de semana y festivos.

* Nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.

* Experiencia de 2 a 3 años en un puesto similar en hoteles o resorts, preferiblemente en entornos dinámicos.

* Pasión por la hospitalidad y excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.

* Se valorará conocimiento del sistema Opera Cloud.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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