Mitarbeiter:in Chargebacks

Descrizione del lavoro:

Mitarbeiter:in Chargebacks

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80

100

Bern|Bern|BE|Schweiz|CHE | Homeoffice|Schweiz|CHE

2026-07-01

unbefristet

75.000,00

85.000,00

Als Mitarbeiter:in Chargebacks prüfst und bearbeitest du Beanstandungen von Kartenbuchungen. Du stellst sicher, dass Rückforderungen korrekt und fristgerecht abgewickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer Kund:innen im Zahlungsverkehr.

Das kannst du bewirken

* Du bearbeitest Beanstandungen von Kartenbuchungen und führst den Chargeback-Prozess gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (z. B. Mastercard) durch

* Du prüfst Anfragen und Beanstandungen von Karteninhaber:innen sowie von internen und externen Partnern und beantwortest diese schriftlich oder telefonisch

* Du analysierst die einzelnen Fälle sorgfältig, entscheidest über mögliche Rückforderungen und stellst die notwendigen Unterlagen für die Weiterbearbeitung zusammen

* Du leitest die Fälle an Kartenorganisationen oder Partnerbanken weiter und stellst sicher, dass alle Fristen eingehalten werden

* Du dokumentierst die einzelnen Schritte im System und sorgst für eine saubere Nachverfolgung der Fälle

* Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind

* Bei verdächtigen Transaktionen arbeitest du eng mit dem Team Fraud Prevention zusammen und leitest die notwendigen Schritte ein

Das bringst du mit

* Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung

* Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice oder Zahlungsverkehr

* Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und Italienisch von Vorteil

* Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools

* Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle zu analysieren und Lösungen zu finden

* Ein dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern

Ja

EVP Kulturvideo

Büro-Administration

Nein