Stagiaire Agent de réservations

Descrizione del lavoro:

The Hoxton, Brussels est notre premier hôtel en Belgique, occupant un bâtiment de style brutaliste et ancien siège européen d'IBM. Il dispose de 198 chambres de différentes tailles, d'un lobby spacieux à double hauteur, d'un bar, d'un café, d'un restaurant d'inspiration péruvienne - Cantina Valentina, d'un roof top - TOPE - offrant une vue imprenable sur la ville, et de The Apartment & The Loft, notre concept unique de réunions et d'événements.
Tu seras en charge de...
* S'assurer que tous les appels téléphoniques sont pris en charge rapidement et efficacement
* Effectuer un suivi administratif des différentes demandes
* Traiter et mettre à jour les traces et/ou les commentaires client permettant de s'assurer du bon suivi des dossiers
* Délivrer un service amical, efficace et professionnel à tout moment
* Être en relation permanente avec les autres services de l'hôtel
* Développer et optimiser les ventes
* Traiter les demandes de groupes et répondre efficacement à leur demandes en communiquant avec les autres départements
* Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement
* Aider l'équipe Front Office quand cela est nécessaire
Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive, nous attendons de toi de la polyvalence