Stage Assistant(e) CRM et Service Client

Descrizione del lavoro:

Mission du poste: au contact d'une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vos missions seront les suivantes : * Gestion du service client : - réponse aux demandes clients par emails et téléphone - gestion du SAV - gestion des retours/échanges - mesure et garantie de la satisfaction de nos clients - suivi des livraisons et des problématiques logistiques - analyse de l'activité du Service Client et propositions d'amélioration de l'expérience client * Participation à la stratégie CRM : - déploiement de scénarios automatiques - animation de la base client (boutique et e-commerce) - réflexion programme de fidélité - analyse et correction des actions mises en place et du parcours client * Support aux activités de vente en boutique pour améliorer le parcours client : Compétences relationnelles, Force de proposition, Polyvalent(e), Orthographe irréprochable Langues exigées : Anglais, Français
Sens de l'humour et de la répartie.
Notions d'Italien