Stage - Assistant Guest Experience Srategy & Performance

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Au sein de la division Premium, Milieu de gamme et Economie, le pôle Guest Experience & Performance recherche un(e) stagiaire conventionné(e) pour accompagner son équipe dans le pilotage de projets stratégiques visant à améliorer l'expérience client et la performance des marques du segment PME (Premium, Midscale, Economy).
Début du stage : 2 novembre 2026
Durée : 6 mois
L'Assistant(e) Guest Experience & Performance occupera un rôle transverse et accompagnera l'équipe sur différents projets liés à :
* Le suivi de la roadmap 2026
* L'analyse de données clients
* L'amélioration de la performance et de l'expérience client
* La veille concurrentielle et des tendances du secteur de l'hôtellerie

Nous recherchons une personne :
* Motivée et proactive
* Autonome et rigoureuse
* À l'aise en français comme en anglais
* Appréciant le travail en équipe
* Souhaitant prendre des responsabilités
* Capable d'évoluer dans un environnement en transformation

Vos missions
Gestion de projets & coordination
Participer à la mise en œuvre des projets du département :
* Suivi de la Roadmap Guest Experience & Performance
* Coordination avec les différentes équipes internes
* Suivi de l'avancement des projets et reporting

Analyse de données & Performance
* Réaliser des extractions et analyses ad hoc de données clients et de satisfaction.
* Produire les supports de présentation associés.
* Participer aux reportings et analyses du département Brand Compliance & Guest Experience.

Reporting & Data Visualisation
* Contribuer à l'alimentation et à l'automatisation des reportings
* Participer aux tests fonctionnels (recettes) de nouveaux dashboards et solutions digitales
* Garantir la qualité et la fiabilité des données analysées
* Identifier des pistes d'amélioration des outils de reporting
* Rédiger des guides utilisateurs

Veille stratégique & études de marché
* Réaliser des études de marché et des benchmarks sur les sujets de Brand Compliance et Guest Experience.
* Développer et alimenter le hub interne de veille de l'équipe avec des études, analyses et insights.
* Participer au suivi de la relation avec notre partenaire d'études de marché.

Support à la direction
Accompagner la Directrice du pôle dans :
* L'organisation et la préparation des réunions de l'équipe
* La consolidation des présentations.
* La préparation des supports destinés aux équipes.
* Le suivi de projets transverses.
Ces missions pourront évoluer en fonction des priorités et des projets de l'équipe.

Qualifications

Formation
* Niveau d'études : En cours de formation Ecole de commerce/ Master, MBA / Bac + 4/5.
* Domaine d'études : Général
* Expérience professionnelle : première expérience dans un environnement international

Compétences techniques
* Français et anglais courants
* Excel (Avancé)
* PowerPoint
* Word
* Appétence pour l'analyse de données, le reporting, et le suivi des tendances de l'hospitalité.

Expérience
* Première expérience dans un environnement international.
* Une expérience en gestion de projet est un plus.

Qualités
Nous recherchons une personne faisant preuve de :
* Créativité et curiosité
* Esprit d'équipe
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Autonomie et organisation
* Prise d'initiative
* Aisance relationnelle
* Flexibilité et adaptabilité

Informations supplémentaires

Gratification de stage (grille selon niveau d'étude)
Tickets Restaurants / Restaurants d'entreprise + Remboursement Pass Navigo à hauteur de 50%

Informations supplémentaires
Nous sommes engagés pour la Diversité & l'Inclusion :
« La diversité & l'Inclusion pour Accor, c'est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences.
Notre ambition est de développer l'emploi, mieux accueillir, offrir d'excellentes conditions de travail et favoriser l'évolution de l'ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap.
N'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération