Stage 6 mois- Chargé Expérience Client H/F - Magasin de Lyon

Descrizione del lavoro:

Mission Générale :
Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.

Principales activités :
* Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
* Vous êtes garant de l'expérience client dans sa globalité : rendre l'attente client en magasin la plus agréable possible.
* Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
* Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
* Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
* Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
* Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
* Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
* Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
* Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être sans cesse dans une démarche d'amélioration continue.
- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :
* Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
* Vous avez une excellente élocution.
* Vous êtes dynamique et enthousiaste.
* Vous êtes doté d'un excellent relationnel.
* Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
* Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes polyvalent.
* Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
Votre niveau d'anglais est courant