Praktikant*in Global Customer Service & Parts

Descrizione del lavoro:

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden speist sich nicht allein aus faszinierenden Produkten- die Begeisterung unserer Kunden ist eine umfassende, lebenslange Aufgabe, die nicht mit dem Verkauf des Fahrzeugs endet! Und genau deshalb spielen alle Aktivitäten nach dem Verkauf eines Mercedes-Benz eine entscheidende Rolle - damit machen wir unsere Kunden langfristig zu begeisterten Fahrzeugbesitzern oder Mobilitätsnutzern. Wir als weltweite Customer Service Organisation wollen diese Begeisterung noch steigern! Individuelle, innovative und digitale Servicekonzepte mit Human Touch zu entwickeln, die richtigen Original-Teile, technisches Zubehör und hochwertige Accessoires schnell und qualitativ hochwertig auszuliefern oder die Mercedes-Benz Werkstätten mit optimalem Diagnose- und Reparatur-Equipment auszustatten, all das gehört zum vielfältigen Leistungsspektrum von Global Customer Service and Parts - dem zentralen Customer Service Bereich für das PKW-Geschäft. Unsere Vision ist es, unseren Kundinnen und Kunden weltweit ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten und sie mit hochwertigen Teilen und Zubehör zu versorgen. Dazu wollen wir unsere Geschäftsmodelle noch kundenorientierter, digitaler und von allem daten-getriebener gestalten. Ein wesentlicher Schritt ist dabei eine enge Verzahnung entlang der gesamten Customer Journey und die Etablierung durchgängiger E2E-Prozessketten.
Wenn Du motiviert bist, in diesen spannenden und vielfältigen Themen mitzuwirken, Wert auf ein pragmatisches und umsetzungsorientiertes Umfeld legst und Spaß daran hast, Herausforderungen aktiv anzugehen, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:
* Kommunikation & Bereichsformate
* Unterstützung der internen Bereichskommunikation, z. B. Townhalls, Mitarbeitermailings und Auftritte im Social Intranet
* Redaktionelle Erstellung, Aufbereitung und Abstimmung von Inhalten für interne Kommunikationsformate (z. B. Beiträge, Q&A, Interviews, Ankündigungen)
* Abstimmung, Erstellung und Versand von internen Informations- und Compliance-Mailings
* Unterstützung bei Personal- und Veränderungskommunikation (z. B. Personaländerungen, organisatorische Anpassungen)
* Pflege und Weiterentwicklung interner Kommunikationskanäle (z. B. Intranet / SharePoint)
* Analyse, Management-Support & Organisation
* Durchführung von Ad-hoc-Analysen sowie Recherchen zur Unterstützung von Managemententscheidungen
* Strukturierte Aufbereitung komplexer Sachverhalte und Inhalte für Präsentationen, One-Pager und Entscheidungsunterlagen
* Unterstützung bei der Erstellung von Management-Präsentationen, Entscheidungs- und Briefing-Vorlagen
* Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Management-Meetings, Workshops und Townhalls
* (Agenda-Erstellung, Unterlagenmanagement, Protokolle, Follow-ups)
* Planung, Organisation und Unterstützung interner Veranstaltungen und bereichsübergreifender Formate
* Organisation und inhaltliche Vorbereitung von Managementterminen inklusive Agenda- und Dokumentenmanagement
* Mitarbeit in strategischen und bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Arbeitsweisen
* Unterstützung bei der Nutzung und Weiterentwicklung digitaler Kollaborations- und Kommunikationstools (z. B. Microsoft 365, Teams, SharePoint)
Die Tätigkeit kann ab Juli 2026 beginnen.

Qualifikationen

* Studiengang im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikations-/Medienwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder ein vergleichbarer Studiengang
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere PowerPoint, Excel und Outlook
* Hohes Engagement sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
* Analytische Denkweise sowie strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Interesse an Management-, Kommunikations- und Organisationsthemen in einem internationalen Umfeld

Bitte beachte, dass Dein Praktikum an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen muss.

Zusätzliche Informationen:
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters, ggf. Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten die maximale Dateigröße von 5 MB.
Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-zentrale@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.
HR Services hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr)