Prácticas Guest Experience - Meliá Palma Marina

Descrizione del lavoro:

¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:

Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan claro desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

¿Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Palma Marina estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience, un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes.

¿Qué ofrecemos?

* Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.

* Formación práctica de la mano de profesionales del sector.

* Un entorno dinámico, multicultural y orientado al servicio.

* Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.

Responsabilidades del puesto (Guest Experience Intern)

Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:

* Atención personalizada a los huéspedes: resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.

* Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.

* Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.

* Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.

* Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.

* Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.

* Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).

* Colaboración con otros departamentos (recepción, F&B, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.

* Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.

Requisitos

* Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio.

* Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).

* Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.

* Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Duración y horario

* Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.

* Horario rotativo según necesidades operativas del departamento.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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