Prácticas - Operations & Customer Service

Descrizione del lavoro:

Descripción de la compañía - NOIRFONCE

Desde 2015, seleccionamos sneakers y calzado premium con pasión y ojo para el detalle. En nuestra boutique, la moda, el confort y el estilo se encuentran para ofrecer a cada cliente una experiencia única. Somos más que una tienda: somos un espacio donde la cultura sneaker se vive, se siente y se comparte. Buscamos personas que amen el estilo, la innovación y quieran crecer con nosotros en un ambiente creativo, contemporáneo y sofisticado.

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Descripción del puesto

Te incorporarás al equipo de Operations, el corazón del negocio, donde aprenderás cómo funciona el día a día de un ecommerce real. Tus principales responsabilidades serán:

* Gestión de incidencias y reclamaciones, buscando siempre la mejor solución para el cliente.
* Gestión de errores en pedidos, retrasos, artículos incorrectos o dañados.
* Identificación de patrones y causas raíz de los problemas más frecuentes.
* Propuesta de mejoras basadas en los datos recogidos.

Perfil

* Estudiante de último año o recién graduado/a en ADE, Comercio, Marketing, Comunicación o similar.
* Persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación.
* Orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones bajo presión.
* Manejo básico de Excel / Google Sheets.
* Nivel de inglés o francés valorable (trabajamos con marcas internacionales).
* Ganas de aprender y actitud proactiva. ¡Lo más importante