Alternant Chargé de projet Expérience et Culture Client

Beschreibung:

Vous êtes à la recherche d'une alternance où vous pourrez piloter des projets transverses, avoir un impact direct sur l'expérience client et contribuer à diffuser une culture client forte au sein d'une entreprise ?

Rejoignez ZEISS Vision Care France et contribuez à transformer l'expérience client au cœur des pratiques de l'entreprise.

Si ces quelques lignes vous parlent, rejoignez ZEISS Vision Care France en tant que Chef de Projet Expérience et Culture Client en alternance.
Rejoignez ZEISS Vision Care France, un leader reconnu de l'optique et de l'ophtalmologie !

Filiale du Groupe ZEISS, leader mondial de l'industrie optique et optoélectronique, ZEISS Vision Care France est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de verres de lunettes ainsi que d'instruments ophtalmiques destinés aux opticiens.
Avec plus de 400 collaborateurs répartis principalement à Fougères (35), Paris et Les Mureaux (78), la société est en constante recherche de nouveaux talents passionnés et experts pour accompagner son développement.
Nous croyons que chaque client mérite une expérience unique. Chaque collaborateur contribue ainsi, au quotidien, à construire une relation de confiance durable avec nos clients et à améliorer la santé visuelle de tous.
Depuis Mars 2026, nous sommes certifiés Great Place to Work®, une reconnaissance de notre engagement à offrir un environnement de travail de qualité à nos collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chef de projet Expérience et Culture Client, en alternance pour une durée d'un à 2 ans, basé(e) à Paris.

Vous rejoindrez le pôle Sales Ops dans l'équipe Stratégie, Prospective & Affaires Institutionnelles qui travaille en interaction directe avec de nombreux services (marketing, commerce, finance, etc.). Au sein de ce pôle, l'objectif de l'équipe Expérience et Culture Client est de permettre à ZEISS de se démarquer sur son marché en offrant une expérience client exceptionnelle et différenciante. Pour atteindre cet objectif, l'équipe œuvre à diffuser une culture client commune au à l'ensemble des collaborateurs et d'identifier, de piloter et de coordonner des projets concrets d'amélioration de l'expérience client.

Être Alternant Chef de Projet Expérience et Culture Client chez ZEISS Vision Care France :

Vos principales missions seront les suivantes :
Sous la responsabilité du Responsable Planification Stratégique et Transformation, vous interviendrez sur deux axes :

Développer la culture client en interne
* Concevoir et déployer des actions de sensibilisation à la culture client :
* Animation d'ateliers, formations et formats courts ;
* Création de contenus pédagogiques accessibles et engageants.
* Structurer et piloter le parcours d'intégration "culture client" :
* Contribution au module d'onboarding ;
* Définition d'un parcours progressif pour ancrer les réflexes « client-centric ».
* Animer la communication interne autour de l'expérience client :
* Rédiger et diffuser une newsletter interne dédiée à l'Expérience Client ;
* Valoriser les bonnes pratiques et retours terrains ;
* Participer à la création de formats engageants (interviews, cas concrets, storytelling).
* Initier et coordonner des dispositifs favorisant l'orientation client :
* Campagnes internes, challenges, évènements thématiques ;
* Identifier et promouvoir des ambassadeurs de la culture client.
Piloter des actions concrètes d'amélioration de l'expérience client
* Identifier des irritants dans les parcours clients :
* Collecter et analyser les feedbacks (équipes, terrain, clients)
* Concevoir et mettre en place des actions rapides d'amélioration ("quick wins")
* Actions pour améliorer la lisibilité, la fluidité ou la compréhension ;
* Tester et ajuster les solutions en mode agile.
* Améliorer la clarté et la cohérence des communications clients :
* Simplifier les messages et harmoniser les supports pour faciliter la compréhension

👉 Un poste très transverse, créatif et opérationnel, au cœur de la transformation de l'expérience client, avec une forte interaction avec l'ensemble des équipes.

Et vous dans tout ça ?
* Vous préparez un bac +4/5 avec une spécialisation en marketing, communication, expérience client ou stratégie ;
* Formation initiale en communication fortement appréciée ;
* Vous disposez idéalement d'une première expérience significative en entreprise (stage ou alternance) ;
* Vous êtes à l'aise en anglais (niveau B1/B2) pour évoluer dans un environnement international ;
* Vous avez un intérêt pour le secteur de la santé et de l'optique.

Compétences techniques :
* Compétences solides en communication : création de visuels, vidéos et supports graphiques ;
* Maîtrise du pack office ;
* Maitrise d'outils créatifs (Suite Adobe, Canva, etc.) ;
* Bonne compréhension de la chaîne graphique ;
* Excellentes capacités rédactionnelles et aisance orale ;
* Gestion de projet et sens de l'organisation.

Savoir-être :
* Curiosité et sens de l'écoute ;
* Capacité d'adaptation et flexibilité ;
* Esprit d'initiative et orienté solutions ;
* Créativité et force de proposition ;
* Aisance relationnelle et esprit d'équipe ;
* Rigueur, organisation et fiabilité ;
* Capacité à gérer plusieurs projets ;
* Posture professionnelle adaptée ;
* Sens de l'organisation.

Le quotidien chez ZEISS Vision Care France :
Nous rejoindre, c'est intégrer un environnement dynamique et stimulant, au sein d'un groupe international solide, dans lequel les possibilités d'évolutions et de développement professionnel sont nombreuses. Vous serez pleinement impliqué(e) dans un projet structurant pour l'entreprise, avec un impact direct sur la culture client et l'expérience vécue par les clients et les équipes internes.
Vous développerez des compétences en gestion de projet, communication et expérience client, tout en bénéficiant d'une forte exposition transverse.
Au sein du siège commercial situé en plein cœur de Paris (Etienne Marcel), vous intégrerez une équipe à taille humaine, bienveillante et responsabilisante, qui aura à cœur de développer vos compétences.
Rejoindre le groupe ZEISS, c'est aussi s'engager dans un secteur porteur de sens, au service de la santé visuelle.

Dès votre arrivée, vous bénéficiez des avantages suivants :
* Un parcours d'intégration complet et personnalisé pour connaitre l'entreprise et les différents services, et une team ZEISS ayant à cœur de vous accueillir et de vous accompagner au mieux dans votre montée en compétences
* Un accès illimité à de très nombreuses formations via notre plateforme interne et plateformes partenaires comme LinkedIn Learning (pris en charge à 100% par l'entreprise).
* Ticket restaurant d'un montant de 10.50EUR (l'employeur prend en charge 6.30EUR et le salarié prend en charge 4.20EUR)
* Avantages CSE : subvention sport et culture, chèques vacances, carte culture, chèques Noël et réduction de tickets de cinéma.

Date d'entrée souhaitée : Septembre 2026
Lieu : Paris (75)

Your ZEISS Recruiting Team : Mélanie Le Bigot

Your ZEISS Recruiting Team:Mélanie Le Bigot