Chargé(e) de Projet Voix du client et Data - Alternance

Beschreibung:

Profil du candidat

- Autonomie & créativité
- Bonne appétence aux outils de gestion de la satisfaction client (Feedback Management, analyse sémantique…)
- Appétence à la data et la gestion de données expérience client
- Connaissance de QlikSense ou similaire (Power BI, Bime…)
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité d'intégration & Bon sens relationnel

Activités

- Le pilotage des enquêtes de satisfaction Client sur les parcs B2C & B2B
- Accompagnement des équipes internes sur le déploiement de nouveaux contenus (Autoconsommation, borne électrique...)
- Accompagnement des équipes de production sur la lecture des indicateurs et de la data reçue.
- Gestion des outils de feedback client & d'analyse de la voix du client en collaboration avec les utilisateurs finaux (recueil, demande d'évolution, ...)
- La mise en place d'enquêtes ad-hoc prospectives et ciblées
- Automatisation des reportings

Contexte et environnement

La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.
Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et partager les indicateurs d'expérience et de satisfaction client aux différents métier des périmètre B2C & B2B.
Il/Elle devra accompagner les équipes sur la compréhension des retours clients et de définir la priorisation des actions correctives.
Il/Elle suivra, en collaboration avec son manager, les demandes et évolutions des outils de feedback management