Service Support Specialist II (m/w/d)

Beschreibung:

Die Kanadevia Inova Schmack GmbH steht seit über 25 Jahren für Innovation und Leidenschaft im Biogassektor. Als einer der führenden Anbieter für Biogasanlagen bieten wir Komplettlösungen von Wartung und Betrieb bis hin zu Modernisierung und Neubau. Ob Landwirte, Stadtwerke oder Energieversorger - wir liefern maßgeschneiderte Lösungen für eine grüne Zukunft.

Für unseren Bereich Field Service suchen wir eine erfahrene, kundenorientierte Persönlichkeit, die operative Exzellenz, technische Servicequalität und eine sichere, effiziente Einsatzplanung verbindet. In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Expertenfunktion im Field Service und tragen aktiv dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen sowie nachhaltige Serviceprozesse zu stärken.
Deine Aufgaben
* Übernahme einer zentralen Expertenrolle im Field Service sowie Unterstützung bei der Sicherstellung einer hohen Leistungs- und Servicequalität.
* Planung, Steuerung und Überwachung von Serviceeinsätzen, Wartungsaktivitäten sowie korrektiven Maßnahmen unter Berücksichtigung von Qualität, Kosten, Terminen und Sicherheit.
* Unterstützung bei der effizienten Ressourcen-, Einsatz- und Budgetplanung im Field Service inklusive Zeit- und Kostenmanagement.
* Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung von Serviceverträgen, vereinbarten Leistungskennzahlen und kundenbezogenen Serviceanforderungen.
* Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Arbeitsabläufen zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und operativer Exzellenz.
* Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Technical Service, Account Management, Finance, Legal, QHSE und weiteren Schnittstellen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
* Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie professionelle Bearbeitung von Eskalationen, Reklamationen und Gewährleistungsthemen.
* Identifikation von Geschäftspotenzialen im Serviceumfeld, z. B. durch Vertragsverlängerungen, Ersatzteile, Retrofits oder zusätzliche Serviceleistungen.
* Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, gesetzlicher Anforderungen sowie hoher QHSE-Standards im eigenen Aufgabenbereich.
* Regelmäßiges Reporting relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit

Ihr Profil:

Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
* Mehrjährige Erfahrung im Field Service, Operations Management oder in einer vergleichbaren seniorigen Fachfunktion, idealerweise im Anlagenbau, Renewable Gas, Power Plants oder industriellen Serviceumfeld.
* Fundierte Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen, im Umgang mit Kunden sowie in der Arbeit mit Budgets und operativen Kennzahlen.
* Gutes Verständnis für Serviceverträge, Ressourcenplanung, Kundenmanagement und wirtschaftliche Zusammenhänge.
* Ausgeprägte Kundenorientierung, unternehmerisches Denken sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise.
* Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.
* Hohes Bewusstsein für Qualität, Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Umweltstandards.
* Sicherer Umgang mit gängigen IT- und Business-Anwendungen; Erfahrung mit Field-ServiManagement-Tools ist von Vorteil.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen innerhalb der zu betreuenden Region