Supervisor de Recepción

Beschreibung:

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! estamos buscando un/a Chef de partida en Dominican Fiesta Hotel & Casino.
FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO.

* Generar un ambiente de trabajo estable y favorable que fomente la comunicación.
* Verificar bitácora de seguimiento del turno y dar continuidad para el adecuado cierre.
* Briefing de turno con temas: meta de ventas, incidencias en casa, VIPS e informaciones generales, trabajos de mantenimiento programados, etc.
* Revisión de apertura de turno: cajas, fondos, vales y reembolsos pendientes.
* Organizar y delegar tareas a los recepcionistas en turno.
* Informar a Gerencia sobre los seguimientos del día y/o gestiones que requieran del apoyo.
* Confirmar el correcto bloqueo y programación de la hoja de operación: cambios, late check outs, nuevas reservas, back ups y extensiones.
* En caso de surgir cambios último momento, informar a los departamentos implicados en la preparación de habitaciones.
* Revisión de tareas asignadas, registros, salidas, interacciones con huéspedes.
* Realizar auditorías de check in, check out, etiqueta telefónica e interacciones en áreas comunes.
* Revisar el manejo adecuado de caja: cambios de divisa, cobros, reportes, cargos habitación, cancelaciones. Así como realizar arqueos de caja constantes.
* Dar continuidad a las incidencias en casa y dar cierre a los huéspedes con incidencias al check out. Generar contacto post estancia en caso de ser necesario.
* Revisar suministros y colaterales para el óptimo funcionamiento de la recepción. Generar las requisiciones al responsable para evitar desabasto.
* Participar en los planes de acción y capacitación del staff.
* Generar actas de reunión de las micro capacitaciones y prácticas operativas.
* Revisión constante sobre los índices de satisfacción, así como la generación de comentarios en redes.
* Verificar puntuaciones y generar acciones para estar en línea con los objetivos.
* Realizar reportes de mantenimiento y/o ama de llaves que sean necesarios para mantener el área de recepción en perfectas condiciones.
* Revisar los equipos de recepción y generar los reportes al área IT para su corrección.
* Cumplir con la meta establecida de afiliaciones al programa Palladium Rewards.
* Revisar que el histórico de huéspedes sea alimentado adecuadamente.
* Revisiones paulatinas a los estatus de llegadas, confirmar tiempos de entrega. Confirmando no sea mayor a las 15.00 hrs y en caso de existir algún retraso, informar a gerencia.
* Dar seguimiento a la hoja de operación y confirmar que lo estipulado se cumpla, cambios efectivos, cambios cancelados, nuevos cambios.
* Generar reportes de cierre de turno: menos producción, afiliaciones Palladium Rewards.
* Revisión de cajas y firmas de validación en cortes.
* Entrega de check list y pendientes a quien recibe turno: recepción nocturna, supervisor, gerente nocturno

Ihr Profil:

Para poder tener buen encaje deberás aportar:
* Experiencia mínima de 2 años en el área de recepción y/o de 1 año en el puesto de supervisor de recepción.
* Conocimiento de estándares deseable: Forbes, AAA, LHW, ISO. Alguna de las anteriores.
* Alto grado de organización y gestión del recurso humano.
* Orientado al servicio a huéspedes, resolución de quejas y técnicas de negociación.
* Inglés y español avanzado.
Otros requisitos deseables (no imprescindibles):
* Manejo estándares FORBES, AAA o LHW.
* Tercer idioma