Analista de Estrategia y Proyectos de Experiencia del Cliente- Mercado envíos

Beschreibung:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Súmate a este propósito!
En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Liderar la gestión del proyecto de soporte con el equipo de Customer Experience (CX), asegurando el cumplimiento de hitos y la mejora continua de indicadores y coordinar la implementación y evolución de herramientas de CRM junto con el equipo de Brasil para optimizar los procesos de prospección (hunting) y gestión de aliados.
* Actuar como punto de enlace entre los equipos de Producto, Tecnología, Operaciones Locales, Legal, UX y Finanzas para garantizar la correcta ejecución de iniciativas.
* Facilitar reuniones de alineación entre áreas, estableciendo acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y asegurando la coordinación entre los equipos involucrados.
* Monitorear el avance de proyectos mediante el seguimiento de indicadores clave (KPIs) y la generación de reportes para la toma de decisiones estratégicas.
* Analizar el desempeño de los procesos y herramientas utilizadas en la gestión de aliados, identificando áreas de mejora y optimización.
* Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia y satisfacción de los aliados dentro de la red de Nodos.

Requisitos:
* Contar con experiencia en gestión de proyectos, operaciones, Customer Experience (CX) o implementación de herramientas CRM, asi como, contar con alta capacidad de organización para gestionar múltiples iniciativas y prioridades de manera simultánea.
* Conducir reuniones de trabajo de manera efectiva, facilitando la alineación entre equipos y promoviendo la toma de decisiones.
* Comunicarse de forma clara y asertiva con diferentes stakeholders dentro de la organización.
* Negociar y generar acuerdos entre áreas con intereses o prioridades distintas.
* Resolver problemas de manera autónoma, proponiendo soluciones prácticas en entornos dinámicos.
* Dominar Excel a nivel intermedio o avanzado, incluyendo manejo de tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros básicas y análisis de grandes volúmenes de datos.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)