Analista Telemarketing 1

Beschreibung:

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!
Misión:

Encargado de la gestión administrativa y operativa del canal de call center digital, asegurando la correcta habilitación, control y seguimiento de procesos internos, proveedores y esquemas de pago, para garantizar la continuidad de la operación y el cumplimiento de objetivos comerciales.

Principales Funciones:

Implementación de Calls
1. Gestión de contratos y adendas con proveedores.
2. Solicitud de altas de VPN para accesos a aplicativos.
3. Alta de troncales, solicitud de canales y administración de cabeceras (actualización quincenal).
4. Generación de DI-DO para habilitación de operación.
5. Alta de proveedores en Gestor de Terceros.
6. Creación, administración y seguimiento de usuarios (altas y bajas).
7. Seguimiento a facturación y pagos de proveedores.
8. Coordinación de descarga de materiales y cierre de sesiones de capacitación.
Comisiones
9. Elaboración de formatos y reportes de altas para el área de comisiones.
10. Seguimiento a cálculos, plantillas y validaciones de pago.
11. Verificación de facturación contra número de pedido.
12. Monitoreo del ingreso, recepción y pago de facturas.
13. Solicitud y resguardo de comprobantes de pago.
Otros
14. Validación de estatus con áreas de Seguros y Finanzas.
15. Asegurar documentación y Vo.Bo. para liberación de cestas.
16. Atención y seguimiento de aclaraciones y pendientes reportados por los calls.
17. Generación y seguimiento de DTD's.
18. Carga y administración de esquemas de incentivos

Perfil del puesto:

Estudios, nivel de instrucción y experiencia: Lic. Administración, Marketing, ecommerce, Relaciones Comerciales.

Conocimientos:

* Experiencia de 1 a 2 años en campaña digitales de telefonía, banca o servicios.
* Experiencia con proceso de calidad y mejora de gestión telefónica o whatsapp. Uno a dos años.
* Experiencia con campaña de conversión telefónica y WhatsApp. Uno a dos años